Interessenten & Kunden

Ein persönlicher Wunsch einer Kundin als Reaktion auf unser Mailing war:

Hallo hallo!!

Ich habe tatsächlich einen Wunsch!!!
Die [Kundin] hat ganz ganz arge Probleme

Und ich würd gerne vll. Noch ein paar Punkte meiner letzten Aufgabe (morgen früh ist Abgabe) abstauben :-/

Aufgabe 12 (7 P.)

Schreiben Sie ein kleines C- oder Java-Programm, welches zwei achtstellige Zahlen im Binärformat entgegennimmt und diese addiert. Das Programm soll nicht nur das Endergebnis ausgeben, sondern auch die Überträge in jeder Stelle. Außerdem soll es am Ende die Werte des Carry-Flags und des Overflow-Flags ausgeben, wie Sie in einer CPU nach dieser Berechnung gesetzt wären. [...]

Da die Lösung des Problems zeitnah erfolgen musste und mich sowas sowieso immer reizt, habe ich diesen Wunsch kurzerhand aus dem Gewinnspiel rausgenommen und einfach so erfüllt. Zu dem Programm gab es dann noch jede Menge Dokumentation und Erklärungen und ich habe mir das Versprechen geben lassen, dass man das Programm gut studieren würde und spätestens bei der Besprechung der Aufabe in der Übungsgruppe in der Lage wäre es mindestens aus eigener Kraft beschreiben zu könnn.

Mal schauen, was draus wird - Ich werde auf jeden Fall einen Bericht einfordern!

Ein etwas größerer Kunde wollte vergangenes Wochenende, dass ich einer nicht-kritischen Sache für ihn tätig werde. Nun war es aber Wochenende - da überlege ich es mir schon zweimal oder man überzeugt mich einfach auf anderem Wege.

Der Kunde hat es hiermit versucht. Hat funktioniert.

Ein Kunde beharrt nun schon fast zwei Wochen darauf endlich eine Rechnung von uns zu bekommen.

Nun sind wir niemand, der sofort Rechnungen schreibt, sobald die Dienstleistung erstmalig bereitgestellt wurde, sondern lassen uns gerade bei Neukunden (wo bei es in diesem Falle nichtmals ein Neukunde ist) gerne mal die eine oder andere Woche Zeit - es könnte ja immer mal was sein und das haben wir lieber vor der Rechnung geklärt. So kann man sich bei Bedarf noch etwas entgegen kommen.

Im aktuellen Fall haben wir letzte Woche dann noch davon abgesehen Rechnungen rauszuschicken. Der schwarze Montag war doch irgendwie noch zu nah und von daher wollten wir mindestens ein psychologisches Zeichen setzen.

Gestern versprach ich auf erneutes Nachfragen des Kunden die Rechnung für heute. Eigentlich ist es doch fast schon schlechter Service, wenn man dem Wunsch einer direkten Rechnung nach Bereitstellung der Leistung konsequent ignoriert :hmm:

Heute Nacht, fast genau um 0 Uhr bekam ich dann nochmal eine Mail

Es ist morgen, also heute, also Zahltag

Da muss er sich aber noch ein oder zwei Stündchen gedulden. Immerhin ist er jemand, der Wert auf mein Wochenende legt - da wäre es doch absurd um Mitternacht für ihn "zu arbeiten"

Nachtrag / manueller Trackback:

Wie der Kunde die Sache sieht, kann man hier lesen

Kunden gibts... Heute bei Jabber:

16:19:04 <Kundin> Gibts gerade Serverprobleme!??
16:19:04 <Kundin> Sehr gut......
16:19:04 <Kundin> Könntest Du die für d.....i.de noch ne Woche anhalten lassen!????

Na klar... Ähhh... NEIN, NEIN, NEIN!!!! :eek:

Für solche Wünsche gibt es im Kundeninterface die Option "Diesen Webserver aktivieren? (Ja/Nein)"

Mehr zum Ausfall von heute gibt es wenn ich meinen Rücken wieder spüre.

Mir musste gestern Abend auffallen, dass ich in den letzten Wochen immer wenn etwas nicht funktionieren zu schien schrieb:

Ich hab mal dagegen getreten und nun funktioniert es wieder richtig.

Eigentlich eine recht rabiate Ausdrucksform (es bleibt zumindest solch eine, wenn man davon ausgeht, dass ich nie wirklich gegen ein Stück Soft- oder Hardware schlagen würde)... Gestern Abend antwortete dann zum ersten Mal ein Kunde darauf und meinte:

Immer gut, wenn der gute alte Stiefel noch tut

... Und wie er das tut!

Es ist fast schon ein wenig deprimierend, wenn ein Kunde unser "Domain beobachten"-Tool benutzt um die Domains dann doch bei einem anderen Provider zu registrieren :hmm:

Immerhin hat es wohl sehr gut funktioniert.

Heute Mittag rief mich ein Interessent an und fragte gleich nach zwei Webhosting-Paketen - eines fürs Geschäft und eines für privat. Im Verlauf des Gespräches erzählte er mir, dass er uns nur per Zufall gefunden hätte, eigentlich war er im Internet auf der Suche nach einer neuen Wohnung (in der "richtigen" Welt).

Jetzt bekommt er hoffentlich eine neue Wohnung im Internet - von uns

Eine Kundin und Blogleserin freute sich gerade hier im Blog einen Rechtschreibfehler gefunden zu haben. Gnädig wie ich bin, erlaubte ich ihr diesen einfach zu behalten. Der Blog hier legt keinen großen Wert darauf, dass alles richtig geschrieben ist - Spass solls machen und der Inhalt muss stimmen, die Rechtschreibung gibt es vielleicht als Bonus oben drauf

Bei Jabber bekam ich dann noch folgendes:

ich freu mich immer, wenn Leute, die so gut schreiben können wir du auch Fehler machen =)

... Ich glaube wir hatten beide Spass dran!

Ein Kunde bei dem es soweit ich mich erinnere noch nie Probleme mit der Zahlung gab, schrieb anfang der Woche in einer Bestellung:

Ich bezahl sie auch, versprochen

Sollte mir das zu denken geben? :hmm:

Auch wenn ich mittlerweile manchmal sehr stark auf mein Wochenende Rücksicht nehme, so kann ich mich nicht immer zurückhalten. So waren quasi die letzten Worte, die ich heute Nacht bei Jabber vernahm:

<Kunde> das ist mal support - sonntags um 1.36uhr
<Kunde>

Hat auch Spass gemacht

Nein, für meine Arbeit habe ich mich noch nicht aufschneiden oder umoperieren lassen, auch wenn manch Kunde das manchmal denkt:

alter falter... wie in gottes namen bekommst du so eine reaktionszeit
hin? nen blackberry mit push dienst ins gehirn implaniert! stark

Freut mich natürlich immer sehr zu lesen Auch wenn mein Gefühl da oft etwas anders ist - begründet, denn es schleichen sich regelmäßg Anfragen ein, die irgendwie lange liegen bleiben. Manchmal erledige ich auch eine Anfrage und vergesse einfach sie zu kommunizieren :hmm:

Gerade eben von einer Kundin via Jabber bekommen:

11:30:05 <Kundin> Du bist so ein privater Hoster..
11:30:13 <Kundin> Da hat man so persönlichen Bezug zu
11:30:25 <Kundin> Man bekommt das Gefühl, dass Du nur für einen selbst da bist
11:30:42 <Kundin> Da vergisst man schnell, dass es noch andere Nebenkunden gibt

Herrlich! Das könnte ich mir den ganzen Tag anhören... *dahinschmelz*

Ich konnte es mir nicht nehmen lassen einem Kunden 37 Cent Rabatt zu geben.

Sein Rechnungsverlauf war entscheidend nah an einem vierstelligen Betrag. Mit der neuen Rechnung hätte er ihn allerdings um 37 Cent verfehlt. Das konnte ich einfach nicht zulassen!!!

Ein Kunde der mir bereits am Donnerstag persönlich (also nicht über unseren Support) eine Anfrage geschickt hatte, musste bis heute morgen auf Antwort warten, da ich am Freitag außer Haus unterwegs war. Zwischenzeitlich fragte er an, ob wir Betriebsferien haben und ich musste echt überlegen wie diese denn bei einem Webhoster aussehen. :hmm:

Fährt das gesamte Team in den Urlaub und lässt sich bei einem Cocktail die Sonne auf die bleiche Informatiker-Haut scheinen? Machen die Webserver auch Urlaub und werden heruntergefahren? Oder kümmert der Facility-Manager sich im Problemfall um die Maschinen? Und überhaupt: Wieviel Verständnis hätte die Kundschaft für Betriebsferien?

Am Wochenende schrieb ein Kunde uns eine E-Mail, dass er seine letzte Rechnung im Kundeninterface nicht finden könnte.

Zunächst wollte ich nicht dran glauben und ich hätte es mir technisch auch gar nicht erklären können (abgesehen davon, dass die Rechnung gelöscht worden sei, aber bei uns ist nichts schwerer als das) aber die E-Mail stand nun mal im Raum, so sprang ich von meinem hohen Administrator-Ross auf den Boden der Tatsachen und gab mich als eben dieser Kunde aus.

Zu meiner Erleichterung sah ich die Rechnung auf anhieb im Kundeninterface, weswegen ich mir kurzm ein Screenshot schicken lies. Ein wenig aus Unglaube über das Problem, aber auch mindestens genau so viel gegenüber der Funktion "sich als anderer Kunde auszugeben" - das ist mittlerweile recht komplex und ich würde nicht zu 100% behaupten, dass es Fehlerfrei ist, aber zu 99,9%

Per E-Mail bekam ich dann folgendes (Auszug):

Dem Kunde selbst war es da immernoch nicht aufgefallen, aber nach einem kurzen "Guck mal, da unten" waren wir wieder versöhnt

Stelle sich nur die Frage, ob wir die Sortierung nach Datum eher umgekehrt machen sollten... Meinungen? :hmm: