Montag, 8. Februar 2010Duftnote
Ich habe von einem Mitarbeiter einen Satz Briefmarken wiederbekommen, die er für unsere Post in seinem Homeoffice gelagert hatte. Irgendwie riechen die ziemlich aufdringlich nach einer Mischung aus Brausepulver und Zuckerschaum (o.a. "Schweinespeck"). Ob da bei der Arbeit heimlich genascht wird?
Neuer GPG-KeyPeinlicherweise war es niemandem aufgefallen: Unser GPG-Key im Support ist bereits letztes Jahr abgelaufen. Daher gibt es jetzt ganz schnell einen neuen Key mit der ID 0x957C378B. Den öffentlichen Teil gibt es wie immer auch via HTTP (SSL-Verschlüsselt). Unterschriften sind willkommen. Authentifizierung auch gerne über einen Kaffee hier in Stuttgart (für alle, denen das SSL-Zertifikat nicht ausreicht) Hier stimmt doch was nichtWir haben immer mal wieder Support-Anfragen die sich auf nicht funktionierende "externe Domains" beziehen, also Domainnamen die nicht von uns verwaltet werden sondern die wir nur für unsere Kunden auf den Webservern verwalten. Besonders jetzt, wo wir unser Rechenzentrum wechseln, häufen sich diese Probleme - was zugegebenermaßen auch mitunter an unserer Datenbank liegt, die nicht immer weiß, ob nun unsere Nameserver verwendet werden oder nicht. Daher haben wir am Wochenende einen neuen Dienst eingeführt, der als "extern" markierte Domains regelmäßig prüft und den Inhaber auf eventuelle Unstimmigkeiten hinweist:
Produktiv ist der Dienst gestern Abend das erste mal gelaufen - und es gab auch prompt nur positives Feedback dazu Donnerstag, 4. Februar 2010Aus der SonneHeute kann ich guten Gewissens unter meine E-Mails schreiben... Wie sieht das im Rest der Republik aus? Ärger ich damit die Kunden?
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Interessenten & Kunden
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12:26
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Mittwoch, 3. Februar 2010Jeden Tag ein AnrufGestern schrieb ich bereits vom Anruf einer unserer Distributoren... Wie fast schon zu erwarten war, habe ich heute dann kurzerhand den Spieß einfach umgedreht, zurückgerufen und bestellt. Zwar kosten Bestellungen per Telefon ein kleines bisschen mehr als die fast schon "klassische" Bestellung im Online-Shop, aber in diesem Falle wollte ich, dass unsere Ansprechpartnerin am eigenen Leib erfährt, was es heißen kann, wenn man im richtigen Moment anruft Zu guter Letzt fragte Sie noch ob es immer so wäre und sie jetzt jeden Tag anrufen könnte... Nur wenn sie Geldbäume im Angebot haben, dann aber gerne
Geschrieben von Bernd Holzmüller
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09:24
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Dienstag, 2. Februar 2010Positiv VerstärktIch hatte noch Manuels Eintrag bzgl. der Interessenlosigkeit von Vorhändlern im Kopf, als ich heute mittag nichts ahnend ans Telefon ging. Eigentlich hatte ich mit einem Kundengespräch gerechnet in dem ich nicht der Kunde bin, aber es sollte natürlich anders kommen. Auf der anderen Seite der Leitung war unsere Ansprechpartnerin einer unserer Hardware-Distributoren, bei dem wir im letzten Jahr eine wirklich denkbar kleine Menge an Hardware abgenommen haben, und erkundigte sich wie unsere Geschäfte laufen und ob wir nicht Bedarf an weiterer Ausstattung hätten. Haben wir! Und wie der Zufall es wollte gehörte der Newsletter des Distributors heute morgen zu meinen ersten Lektüren und er traf auch direkt einen Nerv. Da ist so ein Anruf geradezu perfektes Timing! Bestellt habe ich zwar nichts, aber ich werde mir bis morgen noch ein paar Gedanken zur Neuanschaffung machen - und sollte ich bestellen weiß ich auch schon wo, ein Zufall kann das ja nicht sein.
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Carrier & Service Provider
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15:47
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Montag, 1. Februar 2010Zwei Tage zu spät...Ende letzter Woche bekamen wir eine Anfrage eines Interessenten. Als ich heute morgen die Antwort verfasst hatte und abschicken wollte, bekam ich vom Mailserver die Info, dass es die Domain nicht (mehr) gibt. Ein kurzer Blick in den WHOIS verriet mir, dass die besagte Domain seit Samstag Nacht wohl im Transit liegt Wenn hier ein Markus mitliest, der letze Woche bei uns angefragt hatte und dessen Domain nun im Transit liegt, bitte bei anhaltendem Interesse einfach nochmal melden - per Mail, Jabber/XMPP oder im Notfall per Kommentar
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Interessenten & Kunden
um
15:07
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Nur ein Wort
Es gibt ein Wort, das ich in einer unverhofften E-Mail besser nicht lesen will: Anwalt.
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Interessenten & Kunden
um
13:03
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Montag, 18. Januar 2010Neues Feature: E-Mail-RelayingWir haben heute morgen ein neues Feature für unser E-Mail-System in den Produktiv-Status überführt: Ab sofort können E-Mail-Adressen oder ganze Domains (via Catch-All) auf einen anderen Mailserver unter der selben Domain weitergeleitet werden. Die Spezialität in unserer Implementation liegt darin, dass es auch für einzelne E-Mail-Adressen funktioniert und man nicht pauschal ganze Domains weiterleitet. Wer sich jetzt fragt, warum wir solche Szenarien erlauben - ganz einfach: auf Kundenwunsch hin! Wobei es nicht ganz trivial war diese Funktionalität neben den üblichen "virtuellen Aliassen" in Postfix hinzubiegen. Letzten Endes sind drei neue Dictionaries hinzu gekommen, das eine zum Taggen der E-Mail, das andere zum bestimmen der Ziel-Route und das letzte um den Tag wieder zu entfernen. Klingt verrückt? Ist es aber nicht und funktionieren tut es richtig gut Ich bin mal gespannt, ob und welcher Akzeptanz sich das neue Feature erfreut. Neben den üblichen anfragenden Verdächtigen hätte ich immerhin schon direkt einen Neukunden im Schlepptau.
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Technik, Webinterface
um
10:51
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Mein Sohn bekommt meine E-MailsAm Wochenende bekam ich von einer Kundin eine E-Mail in der sie sich beschwerte, dass E-Mails an ihre Domains bei uns in ihrer Familie bunt durchgemischt werden. Sie würde die Rechnung erst bezahlen, sobald dieser Missstand ausgeräumt sei. Instinktiv brach ich zumächst innerlich in Panik aus. Ich brauch wohl nicht erwähnen, dass falsch zugestellte E-Mails mehr als ein absolutes "No-Go" sind, zumal ich es mir technisch auch gar nich erklären konnte. Zumindest im ersten Moment. Einen Schluck Wasser zur Beruhigung und zwei Gedanken später hatte ich einen bösen Verdacht: Zugegeben unsere E-Mail-Konfiguration erschließt sich dem unerfahrenen Benutzer nicht auf den ersten Blick, in aller Regel aber auf den zweiten und dann ist das System einfach nur gut. Aber was war nun passiert? Die Kundin hatte verschiedene E-Mail-Adressen angelegt, die jedoch alle auf ein und die selbe Mailbox zeigten. Auf Deutsch gesagt: Ein Briefkasten der an mehreren Hauseingängen mit verschiedenen Adressen hängt. Nun gingen alle Zugangsberechtigten mit POP3 an die Mailbox und holten immer nur den letzten Stand ab. Kein wunder, dass da immer ein bunter Mix rauskam und man sich wunderte, warum man die E-Mails der Mama oder des Sohnes bekommt. Nach einer klärenden E-Mail am Samstag Abend löste sich das Problem sofort auf (schneller als ich erwartet hatte). Ich frag mich nur, warum man bis zur ersten Rechnung warten musste ehe wir von dem Problem erfuhren
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Interessenten & Kunden
um
10:26
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Freitag, 15. Januar 2010Schneller als der Kunde erlaubtWir haben bei uns in der Domainverwaltung so einen bösen Button der bereits mehr als einen Kunden in die Irre geführt hat. Die Beschriftung lautet "Neue externe Domain" anlegen und eigentlich tut er auch genau das - bloß was ist eine "Externe Domain"? Eine "externe Domain" ist eine Domain die über einen anderen Anbieter registriert worden ist, aber trotzdem mit unseren Angeboten genutzt werden soll. Hierzu muss der Kunde die Domain bei uns anlegen und bei seinem anderen Anbieter entsprechend die Nameserver umleiten oder DNS-Records anlegen. Ein paar Kunden sind bereits drauf hereingefallen und dachten das wäre der richtige Button um eine Domain zu registrieren. So zuletzt am Sonntag geschehen, woraufhin der Kunde uns eine E-Mail schrieb: Habe sie (Anm.: die Domain) bereits im Kundeninterface angelegt, glaub aber das war der falsche Weg Drei Minuten später schrieb er noch einmal: Kommando zurück. War doch der richtige Weg, wurde leider im Kundeninterface nicht ganz deutlich. Wie ich eingangs bereits schrieb: Es war nicht der richtige Weg, aber was war nun passiert? Richtig! Ich hatte den Sonntag Abend auf der Couch genossen und die Mail kommen sehen. Da es nicht der erste Wall war definiert unserer API für solche Fälle die Funktion "toRegistration()" die prüft ob eine externe Domain frei ist und sie anschließend registriert. Kurz ausgeführt und schon war die Domain für den Kunden da - aber um ihm auf seine Mail zu antworten hats in den 3 Minuten dann doch nicht gerreicht
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Interessenten & Kunden
um
14:14
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Unerwartet...Gestern morgen saß ich auf einem Kaffee bei unserem Anwalt und wir haben über Gott und die Welt gesprochen und ein paar wichtige Dinge gesprochen. Wie er kurz aus dem Besprechungszimmer ging um ein Formular auszudrucken, luchste ich durch die Tür und sah ein recht großes Sofa in seinem Büro stehen. "Gemütlich!" dachte ich mir... Anschließend schweifte mein Blick unter besagtes Sofa und ich erblickte etwas, was ich eher unter meinem Sofa erwartet hätte (aber sowas steht bei uns natürlich woanders): Dort lag ein rack-optimiert 1 HE hoher Server. Die Marke konnte ich nicht direkt erkennen, aber der Hebel zum Öffnen des Gehäuses erinnerte mich recht stark an unsere IBM-Maschinen. Unsere anderen Gesprächsthemen waren aber so interessant, dass ich nur zweimal daran dachte zu fragen aber diese Frage dann auch prompt immer wieder vergessen hab. Da wird ein Jurist doch nicht etwas ein heimliches Hobby haben? Wobei es durchaus zu seinem Fachgebiet passen würde. Sympatisch!
Geschrieben von Bernd Holzmüller
in Carrier & Service Provider
um
11:13
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Dienstag, 12. Januar 2010TeledienstgesetzIch als Laie frage mich, ob es merkwürdig ist, wenn ein Anwalt sich auf das Teledienstgesetzt (TDG) beruft. Immerhin wurde das am 1.3.2007 durch das Telemediengesetz (TMG) abgelöst - aber gut, dass wir für sowas auch einen Profi haben. Mittwoch, 6. Januar 2010E-Mails direkt gemeinsam lesenWir bieten nun ja schon etwas länger den "#shared"-Namespace auf unserem IMAP-Server an, der eine gemeinsame Mailbox bzw. ein gemeinsames Verzeichnis für alle Benutzerkonten eines Kunden darstellt. Natürlich gibt es über die Nutzung dieses "Angebotes" keine Statistik, aber ich weiß aus direkten Gesprächen mit Kunden, dass dieses Feature Zustimmung findet und mitunter rege genutzt wird. Was immer wieder als Erweiterungs-Wunsch aufkam, war eine ähnliche Lösung verwenden zu können, wie wir es auch bei uns im Support tun: Für normale Kunden ist der "#shared"-Namespace nur über IMAP zu erreichen, d.h. ankommende E-Mails gelangen zunächst in eine reguläre Mailbox und müssen von deren Benutzer umsortiert werden. Bei uns selbst kommen aber E-Mails an die üblichen Adressen wie info@ und support@ direkt im "#shared"-Namespace an und sind sofort für alle sichtbar. Ich habe heute morgen einen Patch im Backend eingespielt, der es erlaubt eine Mailbox als "gemeinsames Ziel" zu definieren. Die Möglichkeiten, die sich hierdurch ergeben sind vielfältig: Damit unsere Kunden die Einstellungen selbst vornehmen können bedarf es aber noch der Dokumentation und einem Patch für unser Frontend. Letzteres reiht sich in einen größeren Prozess der Überarbeitung ein und wird daher wohl noch etwas auf sich warten lassen - bis dahin machen wir das natürlich gerne von Hand FeiertagEin Kunde fragte gerade eben via Ich musste einen Moment lang inne halten und über diese Frage nachdenken. Bis es mir dann selbst einfiel: Heute ist der 6. Januar und der ist typischerweise in den südlicheren Regionen unseres Landes ein Feiertag. Sowas aber auch... Als gebürtiger Rheinländer hatte ich wohl keinen Sinn für diesen Feiertag und so werde ich es auch weiterhin halten und heute einfach arbeiten. Nur meine Pläne für ein paar Erledigungen in der Stadt werde ich wohl kippen müssen
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Kommentare
Mo, 08.02.2010 21:59
Danke für den Hinweis!
Da hat die böse Copycat
zugeschlagen
Sebastian zu Hier stimmt doch was nicht
Mo, 08.02.2010 21:57
So'n klitzkleine Meckerer:
Überall duzen und dann ganz
am Schluss siezen? Würde mir
persönlich nicht gut
gefallen. Aber ich habe auch
keine Email bekommen [...]
Bernd Holzmüller zu Hier stimmt doch was nicht
Mo, 08.02.2010 19:42
Ging das aus der Mail nicht
gut genug hervor? Können wir
da noch an einer Schraube
drehen?
Christian zu Hier stimmt doch was nicht
Mo, 08.02.2010 19:41
Ah, jetzt weiß ich, was ich
damit anfangen soll.
Wunderbar!
Bernd Holzmüller zu Neuer GPG-Key
Mo, 08.02.2010 15:26
Danke für den Hinweis! Ist
behoben