Wohnzimmerhostblogger - Webinterface

Vertreter gesucht

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 29 Jul 2010 15:39:59 +0200

Eine der Aufgaben aus dem Support, die eigentlich recht unbeliebt war, war es "Abwesenheitsnotizen" für unsere Kunden einzutragen und wieder zu entfernen. Eigentlich ein Standard-Feature und der Aufwand der wir hier betrieben haben stand eigentlich nicht in Relation zu dem Ergebnis.

Seit heute ist das nun anders - quasi passend zum Ferienbeginn in Baden-Württemberg:

Bei uns im Kundeninterface findet sich ab sofort ein Widget zum Bearbeiten von Abwesenheitsnotizen. Wobei es sich hierbei nicht nur um die einfache automatisierte Nachricht "Ich bin dann mal weg!" handelt, vielmehr kann der geneigte Kunde auch gleich den Zeitraum festlegen, in dem die Nachricht verschickt werden soll. Das spart Stress vor der Abreise und funktioniert trotzdem auf den Punkt genau.

Viel cooler als diese kleine Standardfunktion finde ich unsere damit verbundene "Vertreter-Regelung" - die richtet sich wohl eher primär an unsere Geschäftskunden (bzw. dort wo man einen Vertreter stellen kann und es auch nötig ist). Die Funktion tut eigentlich genau das, was ihr Name auch andeutet: Neben der Abwesenheitsnotiz (oder ohne diese) kann man einen Vertreter festlegen, der für die Dauer der Abwesenheit die E-Mails mit einem entsprechenden Vermerk (z.B. auch mit Hinweis wann die Regelung endet) weiterleitet.

Bevor sich jemand wundert: Der entsprechende Bereich im Kundeninterface wird in Kürze noch einmal umgestaltet, weil wir im Hintergrund noch mehr Funktionalität hinzufügen.

Versionsunterschiede für SVN-E-Mail

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Wed, 28 Jul 2010 12:21:52 +0200

Kommentator Björn hatte in meinem Posting zu unserem neuen SVN-Backend angemerkt, dass es doch eventuell nett wäre HTML-formatierte Diffs in der E-Mail zu einem SVN-Commit zu erhalten.

Da wir bis dato keinerlei Diffs an die E-Mail angehangen haben, sondern nur den Kommentar des Commits sowie die betroffenen Dateien aufgelistet haben, war das ein recht schöner Einwurf, den wir auch recht gerne umgesetzt haben. Seit gestern nun kann man also auswählen, ob man die Unterschiede eines Commits nun im "rohen Format", als HTML-Formatierte Datei, beides oder eben gar nicht haben möchte.

Endlich eine Option mehr im Subversion-Menü!

Heimlich, still und leise

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Wed, 21 Jul 2010 10:38:20 +0200

Fast schon heimlich, still und leise haben wir im Webhosting in den vergangenen zwei Wochen zwei neue Features implementiert:

Zertifikat-Verwaltung

Kunden, die mindestens "SSL via SNI"-Unterstützung in ihrem Webhosting-Paket haben, können nun vollkommen selbstständig eigene Zertifikate hoch (und runter) laden und in den Einstellungen des jeweiligen Webservers auswählen und aktivieren.

Auf spezielle Anfrage war ich gestern nacht noch so flink hier einen PKCS#12-Export hinzuzufügen, da einem Kunden das wohl massig viel Arbeit beim Import der entsprechenden Zertifikate im IIS erspart. (Hintergrund: Wir nutzen das Kundeninterface auch um Zertifikate auszutauschen, die nicht direkt für den Einsatz bei uns gekauft wurden)

Keine IP-Adressen mehr für CGI-Skripte und Protokolle

Die Zugriffsprotokolle kann man bei uns ja schon seit ein paar Jahren anonymisieren bzw. komplette Felder herausstreichen. Nicht betroffen vom Filter waren bisher das Fehlerprotokoll und die CGI-/PHP-Skripte unserer Kunden. Nicht ohne Grund prangert auf unserer Datenschutz-Seite der Hinweis:

Wichtiger Hinweis: Die Filterung und Anonymisierung dieser Daten bezieht sich ausschließlich auf die Protokollerstellung auf Providerseite, dem Kunden stehen zur Dauer der Anfrage weiterhin die kompletten Daten zur Verfügung und könnten durch den Kunden noch anders weitergenutzt werden.

... und irgendwie war mir das immer ein gewisser Dorn im Auge, denn es bricht das Konzept der Seite.

Seit Mai letzten Jahres rollen wir in unseren Webservern "mod_removeip" mit aus, d.h. wer es wusste hätte es nutzen können. Seit vergangener Woche haben wir nun auch einen einfach zu bedienenden Schalter im Kundeninterface unter "Webserver" » "Datenschutz", mit dem sich diese Einstellung bequem pro Domain regeln lässt.

Zu meiner großen Freude erfüllen wir damit z.B. die Anforderungen von "Wir speichern nicht". Wobei ich hier noch auf Antwort über die Nutzungsbedingungen des Siegels warte. Sobald die da ist, werden wir auch die oben genannte Datenschutz-Seite überarbeiten.

Viel mehr Änderungen gab es bisher nicht, aber noch viel mehr sind geplant. Um sie mal der vermutlichen Chronologie nach aufzulisten: Python/WSGI, Jabber/XMPP, Ruby/embeded Ruby, SCP/SFTP und und und...

Neues SVN-Backend

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Mon, 15 Mar 2010 12:23:35 +0100

Heimlich, still und leise haben wir vergangenen Montag den Bereich "Webserver" bei uns im Kundeninterface überarbeitet. An und für sich ist das relativ unspektakulär, denn oberflächlich hat sich zunächst rein gar nichts geändert, wir haben lediglich den darunter liegenden Code komplett überarbeitet.

Die eigentliche Änderung kam dann am Mittwoch hinzu: Wir haben unser SVN-Backend aufgeräumt und auf etwas solidere Beine gestellt.

So musste man bis dort hin einen "Kurznamen" für ein Verzeichnis eintragen, wenn man dort ein SVN-Repository erstellen bzw. verwenden wollte. Deassoziieren konnte man das Repository aber löschen war unmöglich und ein Tippfehler produzierte theoretisch Chaos auf dem Server (im Sinne von vielen ungenutzten Repositories). Allzu wohl gefühlt habe ich mich damit nie.

Das neue System führt nun eine etwas striktere Verwaltung ein. Ein SVN-Repository muss bevor sie verwendet werden kann erst in einer neuen Maske angelegt werden. Danach kann sie bequem per Drop-Down ausgewählt werden. Neu hinzu gekommen ist die Möglichkeit ein Repository nicht nur via WebDAV (und mod_svn) zugänglich zu machen sondern sie auch als Arbeitskopie direkt auf dem Webserver zu nutzen. Natürlich lassen sich Repositories nun auch komfortabel löschen, sobald man sie nicht mehr braucht. Darüber hinaus verschafft unser Kundeninterface einen kleinen Überblick über die Historie des SVNs.

Gegenwärtig arbeiten wir noch an einem RSS-Feed für die Repositories und an E-Mail-Berichten. Wenn da draußen noch weitere Ideen rumschwirren - immer her damit!

Neues Feature: E-Mail-Relaying

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Mon, 18 Jan 2010 10:51:00 +0100

Wir haben heute morgen ein neues Feature für unser E-Mail-System in den Produktiv-Status überführt:

Ab sofort können E-Mail-Adressen oder ganze Domains (via Catch-All) auf einen anderen Mailserver unter der selben Domain weitergeleitet werden.

Die Spezialität in unserer Implementation liegt darin, dass es auch für einzelne E-Mail-Adressen funktioniert und man nicht pauschal ganze Domains weiterleitet. Wer sich jetzt fragt, warum wir solche Szenarien erlauben - ganz einfach: auf Kundenwunsch hin! Wobei es nicht ganz trivial war diese Funktionalität neben den üblichen "virtuellen Aliassen" in Postfix hinzubiegen. Letzten Endes sind drei neue Dictionaries hinzu gekommen, das eine zum Taggen der E-Mail, das andere zum bestimmen der Ziel-Route und das letzte um den Tag wieder zu entfernen. Klingt verrückt? Ist es aber nicht und funktionieren tut es richtig gut

Ich bin mal gespannt, ob und welcher Akzeptanz sich das neue Feature erfreut. Neben den üblichen anfragenden Verdächtigen hätte ich immerhin schon direkt einen Neukunden im Schlepptau.

Update am VPN Gateway

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Wed, 01 Jul 2009 14:05:01 +0200

Letzte Woche Montag bereits haben wir bei uns ein Update eingespielt, das mir eigentlich schon seit Februar sehr am Herzen lag, die meiste Zeit jedoch nur auf dem Papier existierte - bis wir uns dann doch ein Herz gefasst haben und den VPN Gateway einem "kleinen" Update unterzogen haben.

Eigentlich ist der Link auf die Webseite recht blöd. Denn nach außen hin hat sich nicht nichts verändert. :hmm:
Nach innen dafür um so mehr:

Wir haben die Untersützung für dynamische IP-Adressen und mehrere Zugänge unterhalb eines Kunden verbessert, so gibt es jetzt z.B. auch eine Aufsplittung zwischen "globaler" und "individueller" (Zugangs-bezogener) Firewall - selbiges gilt auch für die Traffic-Übersicht - und auch lassen sich zusätzliche IP-Adressen mit einem Klick auf einen anderen VPN Gateway-Zugang routen. Als kleines Add-On können die Reverse-DNS-Einträge direkt im Kundeninterface geändert werden.

Neben dem Tor-Gateway bieten wir jetzt auch eine "gemeinsame IP-Adresse" an, die sich alle Kunden teilen und über die selektiv oder auch der gesamte Traffic eines VPN Gateway Accounts geleitet bzw. anonymisiert werden kann.

Vom alten Kundeninterface ist dazu nichts mehr übrig geblieben:

"Update am VPN Gateway" vollständig lesen

Automatisches Sperren

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 13 Nov 2008 15:16:33 +0100

Ich habe mich die Woche mit einem vielleicht etwas bösen Thema beschäftigt: Dem Sperren von säumigen Kunden.

Hinweis im Kundeninterface

Bisher mussten wir immer von Hand alle Dienste des Kunden raussuchen und genau so manuell sperren bzw. die Sperre wieder entfernen. Mit dem neuen System passiert das bei Bedarf ganz automatisch - sowohl für die Sperrung wie auch für die Aufhebung selbiger. Und ganz nebenbei kann der Kunde (wenn es ihn denn wirklich interessiert) in unserem Kundeninterface einsehen, seit wann eine Sperrung welcher Dienste existiert.

Datenbanken automatisiert

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Mon, 20 Oct 2008 13:08:00 +0200

Ich bin schon den ganzen Morgen etwas kribbelig, denn wir testen heute zum ersten Mal im laufenden Betrieb unser neues Backend für unsere MySQL-Datenbanken. Man sollte erwähnen, dass "neu" in diesem Zusammenhang wirklich "neu" bedeutet und nicht etwa einen Versionssprung marktiert. Bisher hatten wir keine Automatisierung für das Datenbanken-Management im System, sondern mussten auf Kundenwunsch hin jede Datenbank manuell anlegen.

Würde es eine Statistik über die konkreten Aufgaben im Support geben, würde das wohl einen der aufwändigsten Punkte markieren.

Bei diesem neuen System hatte ich ja schon bei der Vorarbeit wahnsinnigen "Respekt", der bei den ersten Tests in unserer Sandbox etwas abgeklungen ist, der aber eigentlich nur ein Klacks im Vergleich zu dem ist was ich heute durchmache.

Vollkommen unbegründet: Alles läuft bisher hervorragend und ich bin guter Dinge das entsprechende Plugin für unser Kundeninterface noch diese Woche freizugeben. Weiterhin basiert das neue Datenbank-System auf einer recht neuen Methode alle Server bei uns auf den aktuellsten Stand zu bringen - richtig spannend!

Apropo Kundeninterface...

"Datenbanken automatisiert" vollständig lesen

Neues SMS Gateway Interface

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Tue, 09 Sep 2008 16:15:16 +0200

Ich habe mir Ende letzter Woche nochmal ein Herz gefasst und unser neues SMS Gateway-Applet im Kundeninterface fertiggestellt.

Die neue Version war eigentlich schon seit März mehr oder weniger in Entwicklung, blieb aber mehrfach aufgrund wichtiger API-Änderungen auf der Strecke. Die neue Version implementiert nun den bequemen Versand an mehrere Empfänger (auch mit unterschiedlichen Transport-Methoden), neue Datenschutz-Features wie z.B. das Anonymisieren der Empfänger-Nummern oder dem Löschen des SMS-Inhaltes nach erfolgreichem Versand, eine erste Version unseres SMS-Event-Forwarding (Bedarf noch dringend der Dokumentation) und natürlich die Verarbeitung von SMS-Zustellberichten

Webserver-Editor

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Mon, 21 Jan 2008 10:37:53 +0100

Wie bereits am Samstag angedeutet gibt es eine wesentliche Neuerung bei uns im Kundeninterface:

Ich habe am Freitag unseren Webserver-Editor in den Produktivbereich unseres "KIF" übernommen, sodass fortan Einstellungen an den einzelnen Webservern (bzw. "vHosts") direkt vom Kunden vorgenommen werden können. Anlegen und Löschen geht zwar immernoch nicht, die Funktionalität wird aber noch diese Woche hinzukommen

Ich habe mir im Vorfeld ausführlich Gedanken gemacht, welche Funktionalität denn alles in dieses kleine Frontend passen könnte und bin mir mittlerweile recht sicher, dass sich das Ergebnis wirklich sehen lassen kann!

Die Umsetzung machte mitunter soviel Spass, dass ich mich wohl schon bald ähnlichen Themen, wie einem "Relaunch" unseres SMS Gateways oder auch einem Domaineditor widmen werde.

"Webserver-Editor" vollständig lesen

Neuerung!

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Sat, 19 Jan 2008 14:53:28 +0100

Neugierige Kunden dürfen gerne mal im Kundeninterface nach der Neuerung suchen

Mehr dazu am Montag!

Neue "Willkommensmail"

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Mon, 24 Sep 2007 10:17:35 +0200

Für jeden neuen Benutzer-Account (also auch Neukunden ) gibt es bei Bedarf eine Willkommensemail, die neben den Benutzerdaten auch versucht über ein paar weitere nützliche Daten, z.B. Daten des E-Mail-Servers, zu informieren.

In der Vergangenheit ist es wohl eher nur bei diesem Versuch geblieben, das Ziel haben wir damit wohl nie wirklich erreicht - dazu muss aber gleichsam auch gesagt werden, dass für diese "schlechte Leistung" verhältnismäßig wenig Nachfragen rein kamen - was mich heute morgen dazu veranlasst hat, diese E-Mail endlich einmal neu zu formulieren und zum einen überhaupt mal auf ein paar Themen neben dem Webhosting einzugehen aber auch andere ausführlicher bzw. präziser zu behandeln.

Momentan sieht das neue Werk eher nach einem Roman als nach einer kleinen Mail aus - es ist aber auch faszinierend, wozu man mittlerweile alles was sagen kann - sodass sich heute wohl mindestens mein Helferlein (mit seiner sehr kritischen Ader) daran begeben werden muss

PDA-Spielereien am Wochenende

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Sun, 12 Aug 2007 17:10:05 +0200

Am frühen gestrigen Abend scherzte ich mit einem Kunden, dass ich die nächste fällige Rechnung um Punkt 0 Uhr heute Nacht rausschicken würde - zumindest unterstellte er mir das. "Leider" hatte ich für Mitternacht schon andere Pläne, sodass dies zunächst recht ausschichtslos erschien, allerdings sind solche Dinge selten aussichtslos, wenn ich sie mir einmal definitiv in den Kopf gesetzt habe...

Rechnungen schreiben

... so kann ich seit gestern Abend über meinen PDA einen Rechnungslauf manuell auslösen. (Den Blindtext habe ich da btw. nur für das Foto hingeschrieben )

Das ist bisher immer eine manuelle Angelegenheit, da Rechnungen noch eine recht aufwändige Validierung durchlaufen... Die landen dann per E-Mail in meinem IMAP-Postfach und können direkt auf dem Gerät überprüft und verschickt werden...

Da ich vor meinem Weggang noch etwas Zeit hatte, habe gleich noch die Engine hinter dem ganzen System ein wenig für PDAs modifiziert und die Möglichkeit auf fast das gesamte Rechnungswesen zugreifen zu können hinzugefügt

Die PDA-"Wut" hat sich dann heute mittag direkt fortgesetzt und ich habe ein längst vergessenes Projekt wieder aufgeriffen und komplett neu implementiert - und so kann mein PDA nun auch wieder SMS-Nachrichten zu günstigen Gateway-Preisen verschicken...

... gleich auf der neuen (noch internen - dazu ein anderes Mal ggf. mehr ) Version unseres Gates. Recht kompfortabel mit Adressbuch, ein wenig mehr Datenschutz und der Möglichkeit seinen Lieblings-SMS-Typ voreinzustellen

Alles einstellen...

SMS schreiben...

Und fertig!

Hab ich nicht ne tolle linke Hand?

DDNS ganz frisch

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Sat, 04 Aug 2007 17:34:40 +0200

Wir haben uns in den letzten Tagen ein wenig um unseren DDNS-Dienst gekümmert, der nicht vor allzu langer Zeit seinen ersten Geburtstag feiern durfte.

Rückblickend lässt sich sagen: Die Einführung war mit recht viel Arbeit im Vorfeld verbunden, danach lief aber alles so reibungslos, als hätte es diese Erweiterung unserer Domains schon immer gegeben. Mir sind bis heute keine wirklichen Probleme bekannt...

Wurde also Zeit, dass wir zum einen den Dienst selbst verbessern und ihn gleichsam auch besser in unser Kundeninterface mit integrieren. Letzteres habe ich gestern getan und seitdem...

Übersicht	... wird man nun im Kundeninterface schon auf der ersten Seite zum DDNS-Dienst mit einer Liste der eigenen DDNS-Domains und dem nützlichen Wiki-Link begrüßt...
Protokolle in neuem Gewand	... bekommt eine schönere Übersicht der Zugriffs- und Änderungs-Protokolle...
Ganz neu!	... und kann neuerdings die Domain auch direkt im Kundeninterface manuell bearbeiten... (Was wohl nur bedeuten kann, dass wir da ganz schnell einen "allgemeinen" DNS-Editor nachlegen müssen )

Statistiken sind wieder zurück

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Sun, 22 Jul 2007 14:53:46 +0200

Nachdem das Kundeninterface bereits vor zwei oder drei Monaten auf einen neuen Server umgezogen ist, warteten die Zugriffsstatistiken schon sehnsüchtig darauf umgezogen zu werden - die wurden bis letzte Woche nämlich noch regelmäßig auf der alten Maschine generiert und abgelegt.

In der letzten Woche habe ich sie dann ganz Stolz auf die neue Maschine migriert und gleich in unser neues Dateisystem-Layout integriert. Doch die Freude hierbei sollte nicht lang währen, denn etwas, was ich nicht bedacht hatte, war die Tatsache, dass die Statistiken mit einer statisch kompilierten Anwendung generiert werden, die auf allen Maschinen die gleiche ist. Nun sind aber nicht alle Maschinen die gleiche, sondern setzen wir seit mehr als einem Jahr auf 64 Bit-Systeme und besagte Anwendung war nur für 32 Bit kompiliert

... somit sind erstmal ein paar Daten in den Statistiken verloren gegangen und ich war genötigt alles nochmal auf die 63+1 Bit umzustricken...

Bei der Gelegenheit habe ich aber gleich ein paar GeoIP-Informationen mit übernommen und das System, was die Statistiken aktualisiert ein wenig umgebaut, so dass alles nun ein wenig fixer geht als vorher... Wunderbar!