Internas

Irgendwie scheint mich das Thema dieser Tage zu verfolgen:

Letzte Woche kam von sich aus ein Kunde auf uns zu und fragte, wie es denn sei sollte er einmal plötzlich versterben, heute kontaktierte uns in einem anderen Fall ein Hinterbliebener und suchte nach dem für die Webseite zuständigen Webdesigner.

In beiden Fällen ist es sehr komisch, damit zu arbeiten - ich hatte just ein paar E-Mails zu lesen wo sich mir der Gedanke aufdrängte, dass der Urheber nun verstorben ist. Da wirkt eine kurze E-Mail aus den ersten Tagen, wo man sich über den gelungenen Domain-Transfer freut oder die Entschuldigung auf eine Zahlungserinnerung hin irgendwie ganz anders und ich werde regelrecht melancholisch. Wenn es dann wieder ruhiger wird, drängt sich der Gedanke auf, dass ich ja nun Kenntnis von diesem Todesfall habe und vielleicht die Witwe kontaktieren sollte um den Verbleib der Domain zu klären... Schwierig, denn man weiß ja nie, wann der richtige Zeitpunkt dafür ist.

Aber da sieht man mal, dass die Korrespondenz von letzter Woche nicht ganz sinn-frei war: Es kann immer mal etwas passieren, unerwartet oder auch mit Vorwarnung (wobei man dann sicherlich wichtigeres zu tun hat, als sich um ein ggf. banales Webhosting zu kümmern) und da ist gut, wenn man vorgesorgt hat, sei es dass eine weitere Person bei uns bevollmächtigt ist oder - und auch diesen "Sonderfall" können wir schon seit einiger Zeit abbilden - explizit für den Todesfall benennt.

Manchmal wäre es doch viel schöner, wenn wir wirklich in einer rosa-roten Plüschwelt leben würden

Letzten Endes habe ich mich dann doch fürs Laufen entschieden.

In dem Sinne: Grüße aus dem Rechenzentrum!

Nachdem ich letzte Woche noch zu faul zum Laufen war, frage ich mich gerade ob ich zu faul zum Warten sein soll.

Konkreter Hintergrund sind zwei DVD-Images von insgesamt 8 GB. Im Rechenzentrum sind sie in ca. 5 Minuten fertig herunter geladen, mein lokaler Download hingegen braucht noch ca. 4 Stunden. Da wäre es eigentlich Sinnvoll sich einen USB-Stick zu krallen und kurz rüber zu laufen.

Oder nicht? :hmm:

Peinlicherweise war es niemandem aufgefallen:

Unser GPG-Key im Support ist bereits letztes Jahr abgelaufen.

Daher gibt es jetzt ganz schnell einen neuen Key mit der ID 0x957C378B. Den öffentlichen Teil gibt es wie immer auch via HTTP (SSL-Verschlüsselt).

Unterschriften sind willkommen. Authentifizierung auch gerne über einen Kaffee hier in Stuttgart (für alle, denen das SSL-Zertifikat nicht ausreicht)

Was vor zwei Wochen fast schon Kartonweise hier rausgegangen ist, tröpfelt momentan nur so vor sich hin (wobei für mein Geschmack sollte es längst versiegt sein).

Macht allein der Anblick nicht schon neugierig?

Ich habe in letzter Zeit viele Anfragen bekommen, was denn nun aus uns wird bzw. was sich wie verändert.

Konkreter Hintergrund ist, dass unser Rechenzentrum, die selbst Webhosting und Rootserver anbieten, ab sofort keine Colocation mehr verkauft. Da wir aber ausschließlich eigene Hardware betreiben, haben wir quasi erst einmal kein Rechenzentrum mehr für Zuwächse.

Das ist aber halb so wild. Unser Equipment bleibt erstmal vor Ort und läuft so weiter wie bisher. Da gibt es weder vom Rechenzentrum auflagen noch von uns irgendwelche Pläne. Für bestehende Kunden ändert sich daher erst einmal rein gar nichts.

Seit dem letzten Ausfall dort habe ich mich aber bereits nach einem weiteren Rechenzentrum umgeschaut, nur um einige System geographisch unabhängig redundant auszulegen. Diese Suche kommt mir jetzt natürlich zu Gute auch kann ich bereits eingeholte Angebote einfach mal aufstocken und etwas großzügiger Planen. Ein paar heiße Kandidaten gibt es natürlich auch schon. Für den Moment werden wir also "zweigleisig" fahren und unsere bisherige Technik genau so weiter betreiben, wie sie jetzt auch ist.

Nachdem ich gestern schwer nach Testfällen für Domain-Registrierungen und -Transfers gesucht habe, stand unsere Mailbox nicht mehr still.

Die Nachfrage war irgendwie erfreulich groß, sodass ich das vorgesehen Kontingent kurzerhand auf die Summe der Anfragen erweitert habe - sollte ja niemand leer ausgehen. Leer ausgegangen bin dabei eigentlich nur ich: Kein einziger Kandidat wollte eine Domain transferieren.

Daher beende ich die Aktion nicht, sondern wandle sie nun um:

Wer noch eine .de-/.com-/.net-/.org-Domain bei einem Marktbegleiter hat, diese aber über kurz oder lang zu uns umziehen will, bekommt solange der Vorrat reicht die Domain im ersten Jahr kostenlos von uns. Die "Aktion" gilt bis spätestens Freitag, einfach eine E-Mail an unseren Support schreiben.

Dann hoffe ich mal auf viele Testfälle für mich

Ich teste heute ein neues System zur Domain-Registrierung und brauche dringend ein paar Testfälle!

Das Angebot richtet sich nur an bestehende Webhosting-Kunden: Wer Bedarf an einer im ersten Jahr kostenlosen .de-Domain hat, soll mal schnell eine E-Mail an unseren Support schreiben. Begrenztes Kontingent, muss eine Neuregistrierung oder ein Transfer von einem anderen Provider zu uns sein, Domain wird auf Wunsch auch sofort zur Kündigung vorgemerkt.

Wichtig wäre mir nur, dass der Bedarf "echt" ist, ich also kein Geld für eine Domain hinlege, die nachher nicht irgendwie benutzt wird - das kann natürlich auch zum spielen oder experimentieren sein.

Update (11.08.2009 11:40): Nur noch Transfers!

Ich bin gerade auf dem Sprung und muss noch ein paar Notizen mitnehmen. Daher ist das hier mal kurz nur für mich.

ToDo für heute:

• Datenbank aufräumen, wenn alle Server syncron sind (siehe neue API)
• Status für Kunden korrekt setzen
• Domain-Controller überarbeiten

Nachdem es vor kurzem ein recht fatales Missverständnis gab und mir ein guter Freund in einem darauffolgenden Gespräch sagte, dass ich im Internet immer ziemlich viele Smilies verwende, gilt für mich ab sofort die Regel:

... Aber die eigenen Regeln brechen macht ja manchmal auch Spass

Am Dienstag war es dann soweit: Wir sind 4 Jahre am Markt! (in dieser Form)
.... und haben ganz ausgelassen Geburtstag gefeiert.

Ein Mailing mit Gewinnspiel gabs auch:

Hallo Bernd,

heute ist bei uns Feiertag! Denn tiggersWelt.net wird stolze 4 Jahre alt.

Wir möchten Dich gerne einladen mit uns zu feiern, immerhin ist die Existenz von tiggersWelt.net keine Selbstverständlichkeit - sie wird erst durch Dich wirklich möglich.
Zwar haben wir nicht wirklich etwas zu verschenken, würden es aber dennoch gern versuchen:

Schreib uns eine E-Mail und sag uns, was Dich dazu bewegt Kunde bei tiggersWelt.net zu sein, was Dich bei uns zufrieden oder glücklich macht - oder machen könnte. Hast Du eine treibende Idee, der wir uns im kommenden Jahr widmen können? Immer raus damit!

Zu guter Letzt hätten wir noch gerne einen kleinen persönlichen Wunsch von Dir selbst - denn an einem Geburtstag soll es ja auch Geschenke geben. Natürlich ist auch hier der Spielraum begrenzt, deswegen losen wir aus allen Einsendungen unparteiisch 10 glückliche Gewinner aus, denen wir ihren Wunsch erfüllen wollen.

An dieser Stelle möchte ich mich im Namen unseres gesamten Teams bei Dir für die uns entgegen gebrachte Treue bedanken. Auch spreche ich wohl für alle, wenn ich sage, dass uns die Support-Arbeit mit unseren Kunden jeden Tag aufs neue große Freude bereitet.


Herzliche Grüße aus Stuttgart,

Bernd Holzmüller & Team

Seitdem ersticken wir förmlich in Glückwunsch-E-Mails und haben eine Lawine des Lobes ausgelöst, wobei sich kaum jemand eine Kleinigkeit wünscht :hmm: Ein paar der Wünsche werde ich aber sicherlich noch hier verblogen...

Momentan bin ich eher damit beschäftigt, alle E-Mails persönlich zu beantworten.

Ich habe mir die Überschrift dieses Eintrages ganz bewusst beim Hostblogger abgeguckt, denn die Ursache ist die selbe. Nur hatten wir letzten Montag vermutlich einfach ein wenig mehr Pech.

Gegen 9:00 Uhr morgens fiel bei uns im Rechenzentrum der Strom aus. Den Ausfall haben wir natürlich (was man bei einem Komplett-Ausfall erwarten kann) richtig zeitnah entdeckt, zunächst gingen wir aber von einem Routing-Problem oder einem DDos-Angriff aus. Zumindest letzteres gab es auf das Rechenzentrum schon öfter und ich weiß, dass ich mich in so einem Fall zu 100% auf die Techniker vor Ort verlassen kann.

Am Montag jedoch stellte sich alles als etwas komplizierter heraus. Zwar sind einige wichtige Systeme bei uns redundant ausgelegt - jedoch nur innerhalb des Rechenzentrums, sodass die Kommunikation mit den Menschen vor Ort nur sehr schleppend und ausschließlich per Telefon voran ging. Schlussendlich gelang es uns gemeinsam die Probleme zu beheben und nahezu syncron alle Systeme (bis auf einen kleinen Ausreißer) wieder online zu bringen.

Insgesamt dauerte der Ausfall bedauerliche 8 Stunden und war damit mit Abstand der längste und überhaupt schwerwiegenste den wir jemals hatten und wenn wir einen Krieg mit Atomwaffen mal ausschließen wollen hoffentlich auch jemals gehabt haben werden.

Auch wenn es mir am Montag abend richtig fies ging, habe ich unsere Kunden noch am selben Abend über den Ausfall, seine Ursachen und die Konsequenzen die wir aus ihm ziehen informiert. Die große Anstrengung dieses Tages war weniger alles zu reparieren, sondern vielmehr die knapp 180 Telefonate die ich mit unseren Kunden geführt habe. Den Dienstag habe ich dann überwiegend mit Schweigen (arbeitend) verbracht. Auch wenn ich den Bericht für den Blog ständig im Hinterkopf hatte, so habe ich doch lieber mit Nachdruck an den von uns beschlossenen Konsequenzen und im Support gearbeitet.

Sollte einer dieser Rechtschreibfehler ein fehlendes "e" oder überhaupt ein fehlender Buchstabe sein, dann liegt das mit großer Wahrscheinlichkeit an meiner Laptop-Tastatur. Die ist mittlerweile schon richtig abgenutzt und so häufig benutzte Tasten wie das "e" gehen mitunter recht schelcht.

Heute morgen erst schaute ich, was eine neue Laptop-Tastatur kostet. Bei 72 Euro Netto, was an sich in Ordnung scheint, kommt dann aber doch ein wenig Schwabe bei mir durch und der Rheinländer hat Pause.

Eine Kundin und Blogleserin freute sich gerade hier im Blog einen Rechtschreibfehler gefunden zu haben. Gnädig wie ich bin, erlaubte ich ihr diesen einfach zu behalten. Der Blog hier legt keinen großen Wert darauf, dass alles richtig geschrieben ist - Spass solls machen und der Inhalt muss stimmen, die Rechtschreibung gibt es vielleicht als Bonus oben drauf

Bei Jabber bekam ich dann noch folgendes:

ich freu mich immer, wenn Leute, die so gut schreiben können wir du auch Fehler machen =)

... Ich glaube wir hatten beide Spass dran!