Wohnzimmerhostblogger - Kritik

Kaufmännisch nicht ganz korrekt

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 30 Jul 2009 13:25:30 +0200

Es wäre gelogen, wenn ich behaupten würde, ich würde uns nicht regelmäßig bei Google eintippen und schauen was dabei so raus kommt. Vor einiger Zeit fand ich dabei den Blogeintrag eines Ex-Kunden, der sich über die Abwicklung der Kündigung beschwerte.

Ich muss gestehen: Ich stimme ihm vollkommen zu! Die Art und Weise wie ich mich dort verhalten habe (und die zitierte Mail ist meiner Hand entsprungen) war formal gesehen inkorrekt.

Allerdings ist unser dort geschildertes Verhalten eine Domain, die zum Providerwechsel vorgemerkt wurde, nicht zu löschen ein Produkt der über die Jahre gewachsenen Erfahrung. Man muss auch bedenken, dass eine Domain kein normales Gut ist, sondern ähnlich zum Namensrecht zu sehen ist, und wir gehen davon aus, dass unser (dann bald Ex-)Kunde ein betechtigtes Interesse hat diese Domain nicht zu verlieren. Ich sehe uns daher auch gar nicht befugt eine Domain einfach so abzustoßen nur weil kein KK-Antrag bei uns eingegangen ist.

Ich habe aufgrund der berechtigten Kritik unseren Kündigungs-Ablauf nun dementsprechend um eine Stufe erweitert: In Zukunft fragen wir vor einer Bestätigung nach, wie der Kunde es denn gerne hätte. Schade finde ich nur, dass niemand es für wichtig erachtet hat mal direkt mit uns/mir darüber zu reden Der oben genannte Fall ist btw. schon seit längerem sauber abgeschlossen.

Eine Geschichte, wie es auch bei rechtzeitigem KK-Antrag laufen kann, gibt es hier - die Odyssee werde ich nie vergessen.

Feedback

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 06 Sep 2007 21:24:36 +0200

Heute Abend hat sich ein Leser dieses Blogs die Mühe gemacht mir über unser Kontakt-Formular ein kleines Feedback zum Blog und wohl auch zu unserer Webseite an sich zu geben...

Leider scheinen die Kontaktdaten wenig authentisch, sodass ich das hier - auch wenn das Feedback nicht sooo toll war - nicht direkt machen kann:

Dankeschön!

Und wenn das hier alles so unangenehm ist, warum dann die ganze lange Weile lesen? :hmm:

Misstrauen & Logging

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 15 Jun 2006 09:45:10 +0200

Es gibt da draußen im Gespräch mit Menschen immer wieder ein paar Sachen die mich innerlich ziemlich auf die Palme bringen. Meistens verkneife ich mir in dem Moment es auch auszuleben, denn es könnte z.T. schon mal sehr extrem werden

Ich gebe gerne zu, dass Fragen nichts kostet und manchmal sollte man auch einfach ein paar Dinge gefragt haben um sicher zu sein, aber für den Befragten kann das schon mal eine ganz andere Wirkung haben...

... wenn man mich z.B. fragt, ob Passwörter oder der Nachrichtenverkehr bei Jabber bei mir mitgelogged werden... *gnah* ... dann dreh ich durch!

Zum einen weil es technisch gesehen ziemlich blöd wäre, Passwörter erst gehashed abzuspeichern bei einem Login diese dann aber in Plaintext abzulegen. Zum einen interessieren mich die Passwörter meiner Kunden nicht (sie sollten nur sicher sein), wenn ich will komm ich als Systemadministrator ohnehin an alle Daten dran oder änder das Passwort mal eben, zum anderen speicher ich alles was die Sicherheit meiner Systeme angeht aus Prinzip verschlüsselt ab, denn es macht keinen Sinn mir das Leben einfach zu gestalten im Gegenzug aber den Flugzeughangar zu öffnen.

Und zu guter Letzt weil ich die Privatsphäre meiner Kunden genau wie meine eigene respektiere (abgesehen davon, dass ich mich schon mal vor der Kundencenterwebcam ~~prostituiere~~ präsentiere) und ehre.

Das alles ist einfach eine Frage des Vertrauens zwischen Hoster und Kunde und für mich eigentlich selbstverständlich.

Datenschutz

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 26 Jan 2006 13:52:00 +0100

Gerade eben in den Kommentaren eines befreundeten Blogs an mich:

[...]
Nämlich dass Du als Webhoster offensichtlich keinerlei Interesse am Datenschutz hast.
[...]

Mir ist ehrlich gesagt der Atem gestockt und die Mundlade heruntergefallen.
Ich dachte bisher immer, dass man so einiges bei mir Kritisieren kann, aber nicht das - zumindest war ich bisher immer stets darum bemüht, gerade den Datenschutz groß zu schreiben.

Natürlich kann ich nicht ausschließen, dass mir irgendwo ein Fehler unterlaufen ist, im Gegenteil: Manchmal würde ich sogar drauf wetten. Denn ich bin auch nur ein Mensch und mache auch schon mal etwas falsch oder bin unachtsam - egal wie sehr ich mich anstrenge.

Bevor es ein solches Thema in meinen Blog schafft, würde ich natürlich gerne mit den betreffenden Personen reden - per Mail, bei Jabber oder per Telefon. Ich bedaure, dass es in diesem Fall aufgrund einer gewissen Anonymität die im Internet herrscht (z.B. das Posten ohne einen Namen anzugeben) direkt hier her kommt, aber wenn schon nicht hinter verschlossenen Türen reden, dann doch bitte lieber in der Öffentlichkeit als das Thema totzuschweigen.

Immerhin ist das, was da oben als Zitat steht, keine leichte Beschuldigung. Ich hoffe der Verfasser ist sich im Klaren, was genau er da schreibt.

Ich will ehrlich sein: Ich bin jung und unerfahren in diesem Geschäft. Es gibt Fehler, die könnte ich mir noch verzeihen, aber sollte das Maß irgendwann voll sein, passieren Fehler, die nicht passieren dürfen und unverzeihlich sind, dann besteht meine Aufgabe nur noch darin meinen Kunden ein gutes neues zu Hause zu suchen. Das klingt nun drastisch, ist aber so - nur sollte man sich über die schwere des benötigten Falles bewusst sein

Neue Kategorie: Kritik

nospam@example.com (Bernd Holzmüller) — Thu, 26 Jan 2006 13:48:50 +0100

Ich habe gerade eine neue Kategorie namens "Kritik" angelegt - aus gegebenem Anlass.

Ich hoffe, dass sie reichlich leer bleiben wird, aber ich will und werde diesen Blog auch dazu nutzen um Kritik, die an mir als Hoster geäussert wird, öffentlich zu diskutieren.

Ich will sowas nicht unter den Teppich kehren - wenn jemand etwas an mir auszusetzen hat, kann man da gerne drüber reden. Ich plane nicht irgendwen deswegen zu verklagen