Interessenten & Kunden

Für einen Kunden schreibe ich gerade ein Angebot über ein wenig Netzwerk-Hardware zusammen. Ein Posten stand mit 1.339,- € in meiner Kalkulation.

Ich konnte nicht widerstehen und habe stillschweigend 2 Euro Rabatt gegeben.

Wir waren letzte Woche so frei ein schon länger geplantes Update für unser Webmail einzuspielen.

Neben einem ganz frischen RoundCube gibt es nun auch die Wahl zwischen Hastymail und dem als bekannten SquirrelMail. Auf der neuen "Startseite" gibt es nun nebenbei auch den passenden Link um das eigene Passwort anzupassen.

Die Suchmeldung vom 15. Februar hat sich soeben geklärt! Super

Ein aufmerksamer Kunde fragte eben vorsichtig per Jabebr/XMPP an:

[10:55:29] <Kunde> wenn ich im kunderinterface rumspiel, dann werden die sachen schon automatisch geändert, oder? nicht das ihr das dann alles macht
[10:58:22] <Support> *gg* Da würden wir ja verrückt werden

Man muss ihm da zu gute halten, dass ich in der Tat schon mal darüber nachgedacht habe, bestimmte Prozesse im KIF abzubilden, die dann schlussendlich nach hinten heraus nur eine E-Mail zu manuellen Bearbeitung rausschicken - um sie schneller in ein Release-fähigen Zustand zu bekommen. Doch sowas tun wir nicht.

Es wäre auch schlimm, wenn man bedenkt, dass das KIF seit dem 24.10.2008 knapp 33.986 asyncrone Jobs ausgeführt hat, also solche Jobs die z.B. die Webserver-Konfiguration verändern und nicht in Echtzeit ablaufen. Umgerechnet sind das zwar immer noch nur knapp 1,5 Jobs pro Stunde, aber wir haben hier weiß Gott anderes zu tun

Ich habe hier ein recht verwaistes Fax auf dem Tisch liegen. Es ist nicht so, dass wir nicht schon ausgiebig gesucht hätten, aber ich kann dazu keine entsprechende Bestellung oder einen Kunden finden, der entsprechendes angekündigt hat. Daher möchte ich mal den Blog als Sprachrohr nutzen:

Gibt es hier unter den Lesern jemanden, einen Domain-Übernahme-Antrag (KK-Antrag) für eine .com-Domain an uns gefaxt hat und bis heute noch keine Antwort erhalten hat? Bitte einfach kurz per E-Mail melden!

Wenn ich den richtigen Überblick habe, ist das der einzige offene Vorgang, der gerade vorliegt. Sogar der letzte Auftrag, der heute gegen 14:42 hier einging, war um 15:19 fertig bearbeitet

In letzter Zeit passiert es irgendwie recht oft - und ich freue mich für unsere Kunden sehr darüber - dass ich einen Anruf bekomme, wo mich ein Kunde vorwarnt, dass zu einem Zeitpunkt X auf dem Fernsehsender Y über seine Webseite berichtet wird.

Meistens bleibt der große "Run" auf die Server dann doch aus, immerhin geht es hierbei um einfach Webseiten und keine die irgendwie interaktiv in die jeweilige Sendung eingreifen würde. Trotzdem treffen wir hier vorsichtshalber Vorkehrungen und legen den Kunden z.B. auf einen dedizierten Server, den wir mittlerweile extra für Spizenlasten vorhalten.

Morgen ist es wieder so weit. Ich freu mich drauf

Bei einem Kunden geht die Uhrzeit auf dem Computer wohl ca. 2 Minuten vor. Heute morgen erreichte mich so also eine E-Mail vor ihrem eigentlich Zeitstempel.

Das an sich ist natürlich nicht des Bloggens wert und ich habe mit derart Ungenauigkeit natürlich überhaupt kein Problem. Mein "Problem" find damit an, dass meine Antwort innerhalb von einer Minute formuliert war. Da es aber noch andere Teilnehmer in der Konversation gab, mochte ich meine E-Mail nicht "vor" der ursprünglichen E-Mail abschicken.

So saß ich also eine knappe Minute vor dem Monitor und wartete bis der Minutenzeiger der Uhr umspringt bevor ich meine E-Mail los schickte. Nun kann man damit Argumentieren, dass bei einer etwaigen Threadansicht des E-Mail-Verkehrs kein "Problem" bestanden hätte, aber wer hat die schon in seiner Inbox? Auch wird der schlaue Leser recht schnell bemerken, dass ich mich auf eine "spätere" E-Mail beziehe, aber ich finde auch so kleine Dinge kann man ruhig im Voraus beachten - auch wenn ich meiner Minute hinterher trauere. Aber wer weiß: Vielleicht habe ich im großen und ganzen der Menschheit ein paar Sekunden oder Minuten an Arbeitszeit gespart. Es kann ja mehr Sinn machen, wenn ich eine Minute auf meiner Seite verbrenne, als wenn 3 andere Menschen 25 Sekunden o.ä. mit dem mehrfachen Lesen von E-Mails verbringen

Wenn ich mir die Anzahl der Anfragen von Kunden anschaue, die gerne wissen wollen, ob wir was gegen das Spiegeln von Wikileaks haben, könnte man meinen das Internet würde bald nur noch aus eben dieser einen Wistleblower-Webseite bestehen

Und bevor hier noch jemand fragt: Natürlich haben wir dagegen nichts einzuwänden. Im Grunde sogar ganz im Gegenteil. 

Ein Kunde hatte in einem vielleicht nicht weiter reflektierten Moment eine Domain bei uns registriert, ein paar Tage später entschied er sich jedoch für einen anderen Namen. Bei Domains können wir aber leider grundsätzlich die Registrierung nicht rückgängig machen, sodass auch für die nun ungewollte Domain die entsprechenden Kosten anfielen.

Rechnung

Da der Kunde es relativ entspannt nahm und es unter "Lehrgeld" verbuchen wollte, konnte ich mir eine kleine Spitze nicht verkneifen und habe ihm auf der Rechnung die Studiengebühren gut geschrieben.

Ich finde, dass sowas durchaus legitim ist. Unsere Kosten bleiben weiterhin gedeckt zumal nicht davon auszugehen ist, dass die Domain eine aktive Nutzung erfährt. Bleibt zu hoffen, dass der Lerneffekt dauerhaft ist - zumindest die Befreiung ist wohl eine einmalige Sache.

Wir haben gestern unter anderem gleich zwei Neuerungen bei uns im Kundeninterface eingeführt.

Mir kribbelt es schon ein wenig unter den Fingern, aber mein Terminplan lässt einen ausführlichen Bericht erst heute Mittag zu. Wer will darf bis dahin gerne schon mal suchen (sofern Webhosting-Kunde).

Ich hatte das Thema schon in einem recht langen Blog-Post ausformuliert, allerdings habe ich das Fenster ohne zu speichern einfach so geschlossen. Insgesamt ist es auch ein für mich persönlich recht schwieriges Thema, aber ich finde das es im Rahmen einer "kompletten Berichterstattung" auch in diesen Blog gehört - immerhin berichte ich hier das eine oder andere Mal über unseren "tollen und super-schnellen" Support, doch auch hier arbeiten nur Menschen und nicht immer läuft alles rund. Um es für mich schmerzlos zu halten, formuliere ich es recht knapp.

Eines Nachts vor ca. einem Monat  hatte ich mit einem Interessenten per Jabber/XMPP ein paar Sonderkonditionen ausgehandelt. Zur Bearbeitung am nächsten Tag hatte ich die entsprechende E-Mail in meinen Ordner sortiert und dort vergessen. Wer die Verantwortung hierfür trägt ist klar: Ich. Und die einzige Möglichkeit die ich bei sowas habe ist "die Flucht nach vorne": Sofort eine E-Mail schreiben und um Entschuldigung bitten und hoffen, dass dem stattgegeben wird.

Ob man mir in diesem Falle verziehen hat? Ich glaube nicht so recht dran, denn den Kunden haben wir nicht bekommen. Wobei ich in so einem Falle eigentlich auch nicht mehr davon ausgehe - denn je nachdem wie lange wir nicht von uns hören lassen, ist es schon ein arg schlechtes Bild, dass wir von unserem Support präsentieren - aber man kann es ja versuchen und eine Entschuldigung ist das mindeste, was man von einem Dienstleister erwarten kann.

Auch mit dem Wissen mir zum Schluss Mühe gegeben zu haben, ist das ein schwarzer Tag für mich und es wird einiges an Schokolade und positivem Zuspruch brauchen bis ich das verdaut habe. Irgendwo gehört zum Verdauen auch, es hier erwähnt zu haben, denn auch bei uns gibt es offensichtlich nicht nur Sonnenschein. Wehe es dreht mir da jemand einen Strick draus!

Es gibt doch nichts schöneres als mit einem geknackten osCommerce in den Tag zu starten.

Auf ein neues also das Superman-Kostüm anziehen und die bösen Jungs jagen!

Der erlehmann hat beim diesjährigen Google Summer of Code mitgemacht und ein Plugin für Wordpress entwickelt, mit dem sich recht einfach Lizenz-Informationen für im Blog verwendete Bilder verwalten lassen.

Eigentlich ein Muss für jeden, der 1.) Wordpress verwendet und 2.) ab und zu fremde Bilder in seinem Blog verwendet. 

Die Mitarbeiterin eines Kunden bat mich gestern darum, ihre E-Mail-Adresse heute abzuschalten bzw. auf die allgemeine info@-Adresse umzuleiten. Ich schrieb ihr, dass sie sich dann nicht wundern sollte, wenn es heute still wird. Ihre Antwort folgte prompt:

Ich werde nicht weinen

Vielleicht ein bisschen, wenn es zu still wird!

Sie sind - wie immer - mein ganz persönlicher Held! Ganz vielen lieben Dank!

Als ich ihr heute ihre vorerst letzte E-Mail (zumindest an diese Adresse) schrieb um sie vor der Umleitung zu "warnen" konnte ich mich bzgl. der Stille nicht ganz zurück halten:

Bei Ihnen bin ich recht zuversichtlich, dass in absehbarer Zeit "zu still" nicht zu den ernst zu nehmenden Problemen zählen wird. Aber das ist mitunter ja ein recht erfreulicher und wünschenswerter Zustand. Mitunter... Vielleicht nicht komplett...

Ich knipse Ihre E-Mail-Adresse nun ab und wünsche Ihnen schon mal alles Gute für die Zukunft! Bis in 3 Jahren dann.

Für die, die es noch nicht geahnt haben: Sie geht in den Mutterschaftsschutz. Und ich merke dabei, dass ich wohl mittlerweile so langsam in das Alter komme, wo man sich fast schon voller Neid für sie freut und sich dabei denkt "Wann bin ich denn endlich mal dran?".

Ach ja: An dieser Stelle auch nochmal ein "Herzlichen Glückwunsch!" an den Rackblogger. (Hat aber nichts mit dem oben erwähnten Fall zu tun, außer dass es gerade wohl "In" ist)

Ich hatte heute morgen einen (mir eher unangenehmen) Kontakt mit den Geschäftsführern eines unserer Kunden. Es ging um die Frage, warum die Bitte zum Anlegen von SVN-Benutzern noch nicht ausgeführt worden sei - schließlich würde die entsprechende E-Mail ja schon einige Zeit bei mir liegen.

Wie sich im Gespräch dann herausstellte, war die Mail deutlich jünger als 24 Stunden, lag also noch keinen Tag in meiner (persönlichen) Mailbox und auch auf Seiten des Kunden war woein Eindruck von Dringlichkeit entstanden, der wohl weder vom Verfasser der ursprünlgichen Bitte (ein Mitarbeiter des Kunden) beabsichtigt noch mit mir kommuniziert worden war.

Schlussendlich schrieb mir der Geschäftsführer:

Das kling ja eher wie:

"Sie waren ja sonst immer sofort aktiv, jetzt hat es einige Minutengedauert."

Das ist doch eine sehr hohe Service-Qualität.

Welch erfreuliches Ende! Eigentlich ist das auch nicht ganz unüblich, es gab sogar schon mal den Fall wo ein Kunde nach knapp 3 Stunden fragte, ob seine Mail überhaupt angekommen sei und kommentierte dies mit "wir wären ja sonst nicht so langsam". Aber den Weg bis rauf in die Geschäftsführung hat solch ein Umstand heute zum ersten Mal genommen, aber super wenn wir nun auch dort einen Stein im Brett haben