Interessenten & Kunden

Ein Kunde fragte heute bei uns nach seinen Zugangsdaten für unser Kundeninterface. Reflexartig schrieb ich ihm schon einmal in die Antwort-E-Mail, dass wir grundsätzlich alle Passwörter nur in verschlüsselter (genauer gehashter) Form vorhalten und keine Zugriff auf die Klartext-Passwörter haben, ich könnte ihm nur anbieten das Passwort zurückzusetzen - also neu zu vergeben.

Als ich vor dem Absenden der E-Mail aber noch fix durch die von ihm beigefügte Korrespondenz aus der Vergangenheit scrollte, war da doch tatsächlich noch eine automatische E-Mail von uns in der er ein neues Passwort erhalten hatte. Also Passwort getestet und als das doch tatsächlich funktionierte, die E-Mail kurz angepasst und dem Kunden das Passwort mit einem entsprechenden Verweis auf die Quelle zurückgesendet.

Hin und wieder kommt es mal vor, dass am Sonntag Abend eine E-Mail hier eintrudelt, in der gleich zu Beginn ein angenehmer Montag morgen gewünscht wird.

Mir ist aufgefallen, dass das eigentlich in 99% der Fälle zu einem "Challenge accepted" führt und die E-Mail trotz des Sonntags und vielleicht auch der schon fortgeschrittenen Stunde sofort beantwortet wird. Manchmal dann auch mit einem etwas frechen Hinweis, dass es doch noch zu früh sei als das man von "Montag morgen" sprechen könnte

Auf diesem Wege an die Autoren solcher Mails ein "Well done!", das scheint ein sehr effektiver Weg zu sein, wie man auch am Wochenende auf freundliche Art und Weise noch seine Anfragen beantwortet bekommt (was nicht heißt, dass am Wochenende ausschließlich solche E-Mails beantwortet werden und andere nicht).

Irgendwie hat es sich heute ziemlich komisch angefühlt:

Den Mittag über saß ich mit jemandem zusammen, der sich Hauptberuflich mit dem Thema Compliance beschäftigt und wir haben natürlich auch dieses Thema grob angeschnitten. Als ich zurück im Büro war, bekam ich von einem Geschäftspartner einen erfreuten Anruf bei dem man sich für ein kleines (persönliches) Geschenk meinerseits bedanke.

Das Geschenk hat mich zwar weniger als ein Strauß Blumen gekostet und ich tat es auch eher um mich für die sehr menschliche und freundliche Zusammenarbeit der Vergangenheit zu bedanken (als vielleicht einen Vorteil für die Zukunft heraus zu "arbeiten") aber irgendwie hab ich mich danach richtig unwohl gefühlt. Mit dem Thema Compliance sollte ich mich wohl definitiv noch einmal mehr auseinander setzen...

Im Februar hatte ich ja schon einmal PHP und Git thematisiert.

Gibt es Webhosting-Kunden, die hier mitlesen und das gerne auch mal ausprobieren wollen? Letztes Mal hatte ich noch beim Tarif ein paar Bedingungen gestellt, aber nachdem mein Tester aus zeitlichen Gründen wohl auch nicht dazu kommen wird, bin ich da etwas flexibler

Ein Kunde schrieb mir kürzlich in einer E-Mail:

bitte bis 100,- keine sperren mehr

Der unmittelbare Hintergrund war, dass wir ihm eine 2. Mahnung geschickt hatten und parallel dazu (wie mehrfach angedroht) die Leistungen gesperrt hatten. Nachdem er 30 Minuten später seine Zahlungsabsicht bekundet hatte, hatten wir die Leistung auch gleich (binnen 10 Minuten, außerhalb der Geschäftszeit) wieder frei gegeben.

Ich kann den Kunden ja verstehen, dass es "echt gemein" ist, wenn wir bei solch einer Sperre auch den ausgehenden (aber wirklich nur den ausgehenden!) E-Mail-Kanal dicht machen und er nur noch E-Mails an @tiggerswelt.net schicken kann, aber im selben Satz die Wichtigkeit von geschäftlichen E-Mails zu erwähnen und 3,- Euro als Peanuts zu bezeichnen (die man dann nichtmal bezahlt) entzieht sich meinem Verständnis - genau wie in diesem Kontext stehende und oben genannte Bitte auch.

Dementsprechend habe ich auch diese Bitte zurückgewiesen, auch mit dem Hinweis, dass wir dann mit einer Sperre geschlagene 3 Jahre warten müssten ehe er überhaupt diesen Umsatz generiert hat. Wenn E-Mails wirklich so wichtig sind (und das glaube ich gerne) scheinen wir zu wenig Geld für diese Dienstleistung zu verlangen. Vielleicht sollte ich dem Kunden mal ein Upgrade anbieten - sagen wir 50,- Euro pro Monat - die Leistung bleibt die selbe, nur sperren wir ihn erst ab 100,- Euro - verprochen! Das wäre doch was

Für einen Kunden schreibe ich gerade ein Angebot über ein wenig Netzwerk-Hardware zusammen. Ein Posten stand mit 1.339,- € in meiner Kalkulation.

Ich konnte nicht widerstehen und habe stillschweigend 2 Euro Rabatt gegeben.

Wir waren letzte Woche so frei ein schon länger geplantes Update für unser Webmail einzuspielen.

Neben einem ganz frischen RoundCube gibt es nun auch die Wahl zwischen Hastymail und dem als bekannten SquirrelMail. Auf der neuen "Startseite" gibt es nun nebenbei auch den passenden Link um das eigene Passwort anzupassen.

Die Suchmeldung vom 15. Februar hat sich soeben geklärt! Super

Ein aufmerksamer Kunde fragte eben vorsichtig per Jabebr/XMPP an:

[10:55:29] <Kunde> wenn ich im kunderinterface rumspiel, dann werden die sachen schon automatisch geändert, oder? nicht das ihr das dann alles macht
[10:58:22] <Support> *gg* Da würden wir ja verrückt werden

Man muss ihm da zu gute halten, dass ich in der Tat schon mal darüber nachgedacht habe, bestimmte Prozesse im KIF abzubilden, die dann schlussendlich nach hinten heraus nur eine E-Mail zu manuellen Bearbeitung rausschicken - um sie schneller in ein Release-fähigen Zustand zu bekommen. Doch sowas tun wir nicht.

Es wäre auch schlimm, wenn man bedenkt, dass das KIF seit dem 24.10.2008 knapp 33.986 asyncrone Jobs ausgeführt hat, also solche Jobs die z.B. die Webserver-Konfiguration verändern und nicht in Echtzeit ablaufen. Umgerechnet sind das zwar immer noch nur knapp 1,5 Jobs pro Stunde, aber wir haben hier weiß Gott anderes zu tun

Ich habe hier ein recht verwaistes Fax auf dem Tisch liegen. Es ist nicht so, dass wir nicht schon ausgiebig gesucht hätten, aber ich kann dazu keine entsprechende Bestellung oder einen Kunden finden, der entsprechendes angekündigt hat. Daher möchte ich mal den Blog als Sprachrohr nutzen:

Gibt es hier unter den Lesern jemanden, einen Domain-Übernahme-Antrag (KK-Antrag) für eine .com-Domain an uns gefaxt hat und bis heute noch keine Antwort erhalten hat? Bitte einfach kurz per E-Mail melden!

Wenn ich den richtigen Überblick habe, ist das der einzige offene Vorgang, der gerade vorliegt. Sogar der letzte Auftrag, der heute gegen 14:42 hier einging, war um 15:19 fertig bearbeitet

In letzter Zeit passiert es irgendwie recht oft - und ich freue mich für unsere Kunden sehr darüber - dass ich einen Anruf bekomme, wo mich ein Kunde vorwarnt, dass zu einem Zeitpunkt X auf dem Fernsehsender Y über seine Webseite berichtet wird.

Meistens bleibt der große "Run" auf die Server dann doch aus, immerhin geht es hierbei um einfach Webseiten und keine die irgendwie interaktiv in die jeweilige Sendung eingreifen würde. Trotzdem treffen wir hier vorsichtshalber Vorkehrungen und legen den Kunden z.B. auf einen dedizierten Server, den wir mittlerweile extra für Spizenlasten vorhalten.

Morgen ist es wieder so weit. Ich freu mich drauf

Bei einem Kunden geht die Uhrzeit auf dem Computer wohl ca. 2 Minuten vor. Heute morgen erreichte mich so also eine E-Mail vor ihrem eigentlich Zeitstempel.

Das an sich ist natürlich nicht des Bloggens wert und ich habe mit derart Ungenauigkeit natürlich überhaupt kein Problem. Mein "Problem" find damit an, dass meine Antwort innerhalb von einer Minute formuliert war. Da es aber noch andere Teilnehmer in der Konversation gab, mochte ich meine E-Mail nicht "vor" der ursprünglichen E-Mail abschicken.

So saß ich also eine knappe Minute vor dem Monitor und wartete bis der Minutenzeiger der Uhr umspringt bevor ich meine E-Mail los schickte. Nun kann man damit Argumentieren, dass bei einer etwaigen Threadansicht des E-Mail-Verkehrs kein "Problem" bestanden hätte, aber wer hat die schon in seiner Inbox? Auch wird der schlaue Leser recht schnell bemerken, dass ich mich auf eine "spätere" E-Mail beziehe, aber ich finde auch so kleine Dinge kann man ruhig im Voraus beachten - auch wenn ich meiner Minute hinterher trauere. Aber wer weiß: Vielleicht habe ich im großen und ganzen der Menschheit ein paar Sekunden oder Minuten an Arbeitszeit gespart. Es kann ja mehr Sinn machen, wenn ich eine Minute auf meiner Seite verbrenne, als wenn 3 andere Menschen 25 Sekunden o.ä. mit dem mehrfachen Lesen von E-Mails verbringen

Wenn ich mir die Anzahl der Anfragen von Kunden anschaue, die gerne wissen wollen, ob wir was gegen das Spiegeln von Wikileaks haben, könnte man meinen das Internet würde bald nur noch aus eben dieser einen Wistleblower-Webseite bestehen

Und bevor hier noch jemand fragt: Natürlich haben wir dagegen nichts einzuwänden. Im Grunde sogar ganz im Gegenteil. 

Ein Kunde hatte in einem vielleicht nicht weiter reflektierten Moment eine Domain bei uns registriert, ein paar Tage später entschied er sich jedoch für einen anderen Namen. Bei Domains können wir aber leider grundsätzlich die Registrierung nicht rückgängig machen, sodass auch für die nun ungewollte Domain die entsprechenden Kosten anfielen.

Rechnung

Da der Kunde es relativ entspannt nahm und es unter "Lehrgeld" verbuchen wollte, konnte ich mir eine kleine Spitze nicht verkneifen und habe ihm auf der Rechnung die Studiengebühren gut geschrieben.

Ich finde, dass sowas durchaus legitim ist. Unsere Kosten bleiben weiterhin gedeckt zumal nicht davon auszugehen ist, dass die Domain eine aktive Nutzung erfährt. Bleibt zu hoffen, dass der Lerneffekt dauerhaft ist - zumindest die Befreiung ist wohl eine einmalige Sache.

Wir haben gestern unter anderem gleich zwei Neuerungen bei uns im Kundeninterface eingeführt.

Mir kribbelt es schon ein wenig unter den Fingern, aber mein Terminplan lässt einen ausführlichen Bericht erst heute Mittag zu. Wer will darf bis dahin gerne schon mal suchen (sofern Webhosting-Kunde).