Compliance

Naja - solche kleinen Geschenke gehören dazu. Ich kenne von meinen Lieferanten (ja, in diesem Beispiel bin ich der "Kunde") auch die Namen der Ehepartner und Kinder sowie meistens auch die Geburtstage. Da bekommt dann auch der Sohn je nach Alter ein großes Legopaket oder was anderes "cooles" und ein Mädel halt entsprechendes. Wobei mir zum Glück zu den meisten selbst was einfällt, da man ja auch mal privat redet.

Wieso ich das ganze mache? Ich bin als Consultant im IT Sektor tätig und brauche meine Kontakte. Wenn ein für den Lieferanten neuer Kunde unbedingt ein Ersatzteil benötigt oder gar eine größere Anschaffung wie (in der Regel über 50.000) Firewalls oder Switches, dann hat er meist ein Problem. Denn auf Rechnung wird man als Neukunde nur selten beliefert. Allerdings reicht mein Wort bei meinen Lieferanten aus, damit jene dann zumeist direkt mit dem Kunden den Vertrag schließen und die Hardware abrechnen.

Und der andere Grund ist noch viel wichtiger und einfacher: Die Menschlichkeit. Ich kenne auch Leute, die wissen von ihrem langjährigen Kollegen weder den Namen der Kinder noch der Frau noch etwas anderes - obwohl die nebeneinander sitzen und jeden Tag stundenlang miteinander arbeiten müssen. Ich finde das deprimierend.

Und eine Sache gibt es natürlich auch noch: Verträge sind die eine Sache - was nützt mir im Notfall die Reaktionszeit von 12 Stunden, wenn der "Partner" diese ausnutzt, weil ich jeden Cent aus ihm herauspresse? Dann lieber einen netten Kontakt haben und wie schon geschehen, mal eben 2 Pärchen Loadbalancer im Wert von über 1 Million Euro kurzfristig (innerhalb von knapp 2 Stunden) ausleihen und am nächsten Abend zurückbringen.. So kann man arbeiten.

Und mal als Vergleich: Wir haben in der Firma ein offizielles Budget zur Kontaktpflege von etwa 500 Euro pro Jahr und Kontakt (nicht je Geschäftspartner, also zählt der Vertriebler und die Buchhalterin der anderen Firma einzeln!). Allerdings ist es sehr unterschiedlich, wie das gelebt wird.