Interessenten & Kunden

Ich habe mich die Woche mit einem vielleicht etwas bösen Thema beschäftigt: Dem Sperren von säumigen Kunden.

Bisher mussten wir immer von Hand alle Dienste des Kunden raussuchen und genau so manuell sperren bzw. die Sperre wieder entfernen. Mit dem neuen System passiert das bei Bedarf ganz automatisch - sowohl für die Sperrung wie auch für die Aufhebung selbiger. Und ganz nebenbei kann der Kunde (wenn es ihn denn wirklich interessiert) in unserem Kundeninterface einsehen, seit wann eine Sperrung welcher Dienste existiert.

Ein Kunde begann heute morgen seine Mail an uns mit

Hallo Pseudo-Schwaben

Damit hat er auch vollkommen recht, denn bei uns im Team ist niemand Schwabe: 66% von uns wohnen zwar dort, aber das macht uns noch lange nicht zu Schwaben. Genau genommen sind zwei Drittel von uns Rheinländer und auf den Rest mag ich mich gerade nicht so festlegen, vermutlich Sachsen aber auch mit anderen Einflüssen

Fast schon unangenehm war es mir, wie ich gerade eben die Frau eines Kunden auf eine schier endlose suche "schickte". Ich wollte ihr eigentlich nur kurz erzählt haben, wer ich bin, worum es geht und das sie ihrem Mann nur etwas auszurichten braucht, doch schon nach meiner Vorstellung meinte sie nur "Moment", hielt den Hörer weit genug vom Ohr weg um mich nicht mehr zu hören und irrte irgendwie recht wild nach ihrem Mann rufend durchs Haus.

Ungehört versuchte ich zu intervenieren und hatte schon regelrecht ein schlechtes Gewissen :eek:

Nach zwei Minuten des Herumirrens gab sie endlich auf und wollte sich eigentlich nur noch unsere Nummer notieren, stattdessen gab ich ihr die eigentlich angedachte Notiz und alles war gut - nur ein bisschen außer Atem war sie

Ein noch recht junger Kunde musste sagen wir aufgrund "mächtiger äußerer Einflüsse" sein Webhosting bei uns kündigen. In seinem Kündigungsschreiben gab er daraufhin folgendes an:

[...], da aufgrund meines es im Zuge der Kostenminimierung meiner parentalischen
Instanz („Eltern“) gekürzten Finanzhaushaltes („Taschengeld“) mir nicht mehr möglich ist, [...]

... !

Gestern habe ich mich mit einem Interessenten für ein größeres Projekt Anfang 2009 getroffen.

Völlig überraschend berichtete er mir davon, dass er im Zuge der Finanzkrise wohl mehrere Tausend Euro an der Börse verloren hat und sich momentan nicht mehr flüssig genug für eine solche Investition fühlt.

Ich hatte mir ja schon diverse "Horrorszenarien" ausgemalt, wie die Finanzkrise uns denn mal treffen könnte (wenn sie es denn vor hat) - diesen konkreten Fall hatte ich aber irgendwie nicht erwartet :hmm:

Das wird jetzt aber nicht das Ende der geschäftlichen Beziehung sein und ich bin gespannt, was da noch draus wird!

Ich bin schon den ganzen Morgen etwas kribbelig, denn wir testen heute zum ersten Mal im laufenden Betrieb unser neues Backend für unsere MySQL-Datenbanken. Man sollte erwähnen, dass "neu" in diesem Zusammenhang wirklich "neu" bedeutet und nicht etwa einen Versionssprung marktiert. Bisher hatten wir keine Automatisierung für das Datenbanken-Management im System, sondern mussten auf Kundenwunsch hin jede Datenbank manuell anlegen.

Würde es eine Statistik über die konkreten Aufgaben im Support geben, würde das wohl einen der aufwändigsten Punkte markieren.

Bei diesem neuen System hatte ich ja schon bei der Vorarbeit wahnsinnigen "Respekt", der bei den ersten Tests in unserer Sandbox etwas abgeklungen ist, der aber eigentlich nur ein Klacks im Vergleich zu dem ist was ich heute durchmache.

Vollkommen unbegründet: Alles läuft bisher hervorragend und ich bin guter Dinge das entsprechende Plugin für unser Kundeninterface noch diese Woche freizugeben. Weiterhin basiert das neue Datenbank-System auf einer recht neuen Methode alle Server bei uns auf den aktuellsten Stand zu bringen - richtig spannend!

Apropo Kundeninterface...

Heute ging die Überweisung zur Abschlussrechnung eines Kunden ein - mit folgendem Vermerk:

FUER DEN BESTEN HOSTER
DANKE BERND

Das passt jetzt sicherlich nicht ganz zu einer "Abschlussrechnung", die die Kündigung des Kunden komplettiert. Aber es zeigt, dass es doch nicht an uns lag und man sich bestimmt wiedersieht, sollte man auf (Ex-)Kundenseite nochmal das Bedürfnis nach Webhosting haben

Ach ja: Das sind natürlich die mir liebsten Kündigungen - wenn sie denn schon sein müssen...

Gestern erhielten wir im Support die Anfrage eines Interessenten, der uns von einer "Jugendsünde" bei einem anderen Provider berichtete.

Es schien ihm sehr dringlich zu sein zu uns zu wechseln, denn er beendete seine E-Mail mit den Worten

Bitte helft mir!

Schaun wir mal, was wir für ihn und seine Domains tun können

Gerade eben äußerte ein Interessent bei ICQ Jabber folgenden Zusatzwunsch:

ahso, und ich hätte gern gegen Aufpreis einen Aufpreis gehabt..

Gerne!

Ich habe mir Ende letzter Woche nochmal ein Herz gefasst und unser neues SMS Gateway-Applet im Kundeninterface fertiggestellt.

Die neue Version war eigentlich schon seit März mehr oder weniger in Entwicklung, blieb aber mehrfach aufgrund wichtiger API-Änderungen auf der Strecke. Die neue Version implementiert nun den bequemen Versand an mehrere Empfänger (auch mit unterschiedlichen Transport-Methoden), neue Datenschutz-Features wie z.B. das Anonymisieren der Empfänger-Nummern oder dem Löschen des SMS-Inhaltes nach erfolgreichem Versand, eine erste Version unseres SMS-Event-Forwarding (Bedarf noch dringend der Dokumentation) und natürlich die Verarbeitung von SMS-Zustellberichten

Neulich sprach ich via Jabber mit einem Kunden der gerade bei uns auf den Maschinen ein Joomla installieren wollte. Ich erzählte ihm, dass innerhalb der letzten drei Wochen mehr als 3 Joomla-Installationen geknackt worden sind

(zumindest die, von denen ich bescheid weiß) und dass er dementsprechend bloß die aktuellste Version nehmen sollte und auch das Updaten nicht vergisst.

Als Reaktion darauf bekam ich einen doch recht gewöhnungsbedürftigen Lösungsvorschlag:

sollns von mir aus täglich knacken, spiel ich jeweils nen backup ein

... Er wird schon wissen, was er da tut :eek:

Ein Kunde hatte analog zu einer alten bayrischen Tradition zwei Domains für einen befreundeten Verein bei uns registriert - immer mit dem Plan diese zu gegebener Zeit transferieren zu lassen - bis dahin war es wohl ein riesen Spass

Heute kam dann der entsprechende KK eines in Köln ansässigen Webhosting-Unternehmens rein. Als Düsseldorfer konnte ich es mir natürlich nicht verkneifen:

Du kannst die Domains jetzt in ihr verderben treiben.
Bis zum Transit Kölsch trinken - welch harte Strafe

Ich wünsche den Domains an dieser Stelle ein schönes Restleben

Es klingt irgendwo schon ein wenig skuril: Ein Kunde will gerne seine Webseitenzugriffe in Echtzeit auf einem eigenen System auswerten und fragte und daher nach einer Möglichkeit die Access-Logs für ihn an seine Server zu "pushen".

Es gibt hier sicherlich viele Wege so etwas zu realisieren, so war neben einer einfachen TCP-Verbindung über die die Daten in Text-Form geschickt werden auch eine direkte Anbindung an seine MySQL-Datenbank im Gespräch. Letzten Endes haben wir uns dann aber doch vorerst für einen Transport über Jabber/XMPP entschieden.

Um den Datenverkehr zu gering wie möglich zu halten, soll unser Logging-Backend direkt auf einem Jabber-Server beim Kunden einloggen und die Verbindung wird zusätzlich komprimiert. Die Daten werden dann ein einem eigenen Namespace umschlossen von eimem <message>-Block ihr Zuhause finden.

Momentan wird das Projekt noch geplant, aber ich bin jetzt schon ganz wild und gespannt was daraus wird.

Ein Kunde gab uns den Tipp, dass wir in unseren Rechnungs-E-Mails den Doppelpunkt bei

Rechnungsnummer: 20080012345

weglassen, damit es sich besser ins Online-Banking kopieren lässt. Ich erwiederte, dass es vollkommen ausreicht, wenn er nur die Rechnungsnummer im Verwendungszweck angibt. Er will es beim nächsten genau so versuchen, allerdings erst nach seiner Hochzeit.

Ich konnte nicht widerstehen:

Können wir nicht lieber vorher abrechen?
So für die nächsten 10 Jahre im voraus

... ich hab gehört so eine Hochzeit ist kostspielig... :hmm:

Wie ich gestern bereits schrieb bin ich momentan auf Kundenbesuch. Zwar waren die eigentlichen Störungen gestern bereits binnen einer Stunde gelöst, allerdings bin ich gleich mal eine Nacht länger geblieben und hab heute mehr oder weniger Kontakte gepflegt - zumal hier heute u.a. der Ausstand einer Mitarbeiterin gefeiert wurde. Gratis Essen kann man sich einfach nicht entgehen lassen

Heute mittag habe ich mir überlegt, dass man diese angenehme Reise doch mit einer weiteren verknüpfen könnte und einem Kunden, der noch ein Stück weit tiefer im Norden sitzt, meinen Besuch vorgeschlagen. Wir haben auch sofort einen gemeinsamen Nenner gefunden und so werde ich wohl nicht nach Stuttgart zurück sondern weiter hoch nach Hannover fahren.

Wo es von dort aus hin geht habe ich auch schon so grob im Hinterkopf, was daraus wird, verrate ich allerdings noch nicht.