Interessenten & Kunden

Ich sprach gerade kurz mit einem Kunden über eines seiner Vorhaben mit OSCommerce, wobei ich vielleicht ein wenig zu schnell nach vorne geprescht bin.

Normalerweise ist die PHP-Option register_globals bei uns ausgeschaltet, da OSCommerce das jedoch nicht verträgt, wollte ich gleich mal support-technisch aktiv werden. Doch wohl ein wenig zu schnell:

[00:46:40] <Hoster> Soll ich gleich mal register globals einschalten?
[00:46:52] <Kunde> ich meld mich dann zeitnah
[00:46:56] <Kunde> heute abend nicht
[00:47:00] <Hoster> Okay Wo ich schon mal da bin...
[00:47:08] <Kunde> ich hab ja noch nichtmal webspace bei dir, nur ne domain

Damn it! :eek:

Diesen Montag durfte ich mich ganz besonders freuen einen (Neu-)Kunden auf einen Kaffee Wasser zu treffen bzw. einzuladen.

Das sind dann immer diese besonderen Momente, wo man die Menschen hinter den E-Mails mal trifft und mit ihnen ins direkte Gespräch kommen kann. Ich mag sowas. Neben ein wenig Smalltalk und ein paar Fragen über das angestrebte Projekt war natürlich noch die Frage, wie man auf uns fürs Hosting gekommen sei äußerst Interessant, doch mit der Antwort hierauf habe ich nicht wirklich gerechnet.

Normalerweise bin ich so antworten wie "Einer eurer Kunden hat Dich empfohlen", "Ich bin Leser deines Blogs" oder "Ein Freund kennt Dich" gewohnt. Wirklich Werbung fürs Geschäft machen wir ja nicht und so gibts hier eigentlich nur Blog- und Mund-Propaganda-Kunden - was ja nicht schlimm ist

In diesem Falle war es aber nicht der Blog oder jemand der unmittelbar mit uns in Verbindung zu bringen wäre.
Nein, die Antwort war: "Ein CD-Händler aus Stuttgart hat dich Empfohlen" (Gedächtnisprotokoll)

Ich kenne keinen CD-Händler aus Stuttgart und im Kundenstamm ist er soweit ich weiß auch nicht :hmm: Aber um so größer ist natürlich die Freude

Ein Kunde meinte eben zu mir:

Frauen, was sind schon Frauen? Ich habe total vergessen, wozu die nochmal gut sind außer zum angucken.

Wenns da draußen eine Frau, so ca. 27 - 32 Jahre jung und aus dem nördlichen Raum, gibt, die ggf. beschränktes Nutzungsrecht am Kunden erwerben will, kann Sie sich gerne bei mir melden

Ein Kunde und gelegentlicher Brötchengeber hat momentan arge Probleme mit seinem Spam-Filter. - Ich kann da gewissenlos drüber schreiben, da es nicht unserer ist sondern der eines anderen Dienstleisters. Bei uns wäre die Leistung wohl mit inbegriffen, doch an dieser anderen Stelle zahlen sie richtig viel Geld dafür.

.... sodass man eigentlich voraussetzen könnte, dass das der Spam-Filter gut funktionieren sollte und auch individuell anpassbar sei. Doch falsch gedacht :eek:

Ich hab in den letzten 5 Tagen (davon 3 Tage pausiert) mindestens 3 Stunden dahingegend investiert im Auftrag des Kunden dem Dienstleister hinterherzutelefonieren um eine Lösung für die ständig verschwindenden Geschäftsmails zu finden - Spam hingegen kommt oft genug durch. Das fing bei Sprüchen wie "Sie wissen doch wann Sie wichtige E-Mails bekommen und können dann bescheid sagen" ging über "Wir können nicht ganze Domains Whitelisten, weil dass dann für alle Kunden gilt" bis hin zu "Wir kochen da unser eigenes Süppchen".

:eek:

Für einen Spam-Filter gegen Aufpreis finde ich die Leistung durch aus beschränkt... Ich überlege mal testweise ein paar Mail-Adressen aus deren Spam-Filter rausnehmen zu lassen und durch unseren zu routen. Ich bin gespannt, welcher sich besser schlägt. Zugegeben: Im kostenlosen Modus ist unserer genau so wenig anpassbar und er lässt auch gelegentlich die eine oder andere Spam-Mail durch, aber im Falle von geschäftlichen E-Mail-Adressen ist doch lieber eine Spam-Mail mehr in der Box, als eine Mail eines Geschäftpartners weniger...

Ein möglicher Weg zur (kleineren) Bekämpfung des Problemes ist durchaus unorthodox: Der Kunde bittet nun wohl ein paar seiner Geschäftspartner SPF-Records in ihre Domains zu nehmen. Das ist coool!

War vielleicht ein wenig gemein, aber bei solchen Fragen fällt es mir aus "aussenstehender" immer schwer eine Antwort zu geben:

Ich habe 11102 Spamkommentare in einer DB. Darunter sind aber auch ca 50 "echte" Kommentare. Gibts ne Möglichkeit die dort rauszufiltern?

Wie bereits angedeutet kam die Antwort schnell, war aber recht knapp gehalten:

Bestimmt!

...

Ich weiß nicht wieso, aber irgendwie werde ich regelmäßig von Interessenten angepampt, wenn ich ihnen die Konkurrenz empfehle.

Nicht, dass ich jedem mal einen Marktbegleiter ans Herz legen würde, aber es gibt einfach manchmal Fälle, da können wir konkrete Wünsche nicht erfüllen. Und bevor ich jemanden hier was kaufen lasse mit dem er nur halb zufrieden ist schaue ich doch lieber mal nach, ob es da nicht woanders was gibt, was den Interessenten glücklicher machen kann.

Gerne tue ich das natürlich nicht, doch gehört es für mich zu gutem Service einfach dazu... Nur schade, dass es da auch Fälle gibt, wo sowas äußerst schlecht ankommt - vielleicht ist man auf der anderen Seite solche (geschäftsschädigende) Mühen einfach nicht gewohnt

Ich weiß nicht genau, warum ich es immer so persönlich nehme...

Immer wenn ein Interessent mit mir um den Preis feilschen will oder ich (meist scherzhaft) mit Kunden über das Thema Kündigung spreche, komme ich auf das Thema Brot und Hunger zu sprechen...

Klar: Von dem Erlös des Hostings kaufe ich gelegentlich Brot... Und Wasser und Salat und Butter und Käse. Manchmal auch Pizza oder sowas fertiges - halt das, was ein Junggeselle so zum Überleben braucht oder meint zu brauchen.

Ist es da dann nicht eigentlich Körperverletzung, wenn ein Kunde kündigt bzw. somit meint mir kein Geld mehr geben zu wollen?
Naja, ich glaube nicht wirklich. Aber interessant finde ich den Gedankengang allemal und so oder so tut es immer ein wenig weh, wenn Kunden gehen (Feilschen tut auch weh!)

Lange ist es her, dass ich mal etwas über das JUNIOR-Unternehmen oseveneleven geschrieben habe.

Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, denn ich als leidenschaftlicher T-Shirt-Täger - manch Mensch meint wirklich ich würde darunter leiden, ganz besonders im Winter - habe meine Kontakte ausgenutzt und das eine oder andere T-Shirt bestellt.

Ich bin mal gespannt, wie die Jungs und Mädels das jetzt handlen und ob die Ware tragbar ist. Wenn nicht, so sollte es doch zumindest meinem Aktienkurs dort förderlich sein

Weitere Schleichwerbung ist garantiert!

Ein Kunde wollte gerade via Jabber eine Datenbank haben...

[20:36:54] <Hoster> Hast Du denn einen Wunschnamen?
[20:36:59] <Hoster> Außer David...
[20:37:29] <Kunde> Hm eigentlich nicht, solange es nicht grad irgendwas sehr bizarres wie "asdfg" ist
[20:38:04] <Hoster> Gekauft!
[20:38:31] <Hoster> xxxxxx_asdfg

Bin ich böse?

Sieht das nicht romantisch aus?

manuel und ich nebeneinander und dann auch noch diese Kombination a la "Ohne uns wäre das nicht möglich gewesen". Mir kommen schon fast die Tränen. *schnüff*

Man fühlt sich direkt wie Papa und Mama, ähhh... Mama und Papa - naja, wie herrum auch immer...

Die Seite - ein recht interessantes Projekt wie ich übrigends finde - gibt es hier...

... März 2009. :hmm:

Klick mich!

Wow... Da plant jemand wohl eine langwierige Partnerschaft

Es war jetzt nicht wirklich von Nöten, doch ich war gerade mal so frei und habe eine Funktion zum Kunden kündigen im System implementiert. Was ich vor kurzem noch recht aufwändig per Hand machen musste, kann ich nun bequem über das Commandline-Interface machen.

Ganz verblüfft war ich über den geringen aufwand: 7 Zeilen hat die Funktion und die längste davon hat 108 Zeichen (was aber eine absolute Ausnahme ist). Ist es wirklich so einfach, wenn ein Kunde mich loswerden will? :hmm:

Fehlt eigentlich nur noch die Abschlussrechnung - aber die sollte ähnlich fix zu implementieren gehen. Aber wehe es meldet sich ein Tester freiwillig!

Auch wenn der End-Betrag recht niedrig ist: Solche Rechnungen mag ich!

Da ich mit (Eigen-)Werbung recht zurückhaltend bin, bin ich massiv auf solche Kunden, die für uns werben, angewiesen. Ganz nebenbei ist das Wort eines Kunden, der unter der konkreten Dienstleistung "leidet", wohl wesentlich mehr wert als  irgendein Banner, Plakat, was weiß ich nicht was. Deswegen bekommt jeder Kunde, der jemand anderen wirbt, natürlich etwas zurück - neben hoffentlich guten Leistungen eine kleine Gutschrift auf der nächsten Rechnung.

Heute hat eine Beispielhafte Rechnung das Haus verlassen. Ich bin begeistert und bedanke mich auch an dieser Stelle nocheinmal.

Durchschnittlich einen Kunden pro Monat geworben - Respekt!

Ich saß gerade im Zug (das tue ich immernoch) und entschloss mich die liegengebliebenen Neukunden der letzten zwei Tage einzurichten - per Zufall sah ich, dass der aktuelle "Fall" gerade - genau wie ich - bei ICQ online war. Eigentlich wollte ich es ihm ganz cool auf die Nase binden:

Hey, ich fahre gerade 300 KM/h mit dem ICE und richte Deine Domain ein!

... aber irgendwie entwickelte sich auf dem Weg dorthin eine neue Idee: Wir machen daraus ein kleines Rabattierspiel

Mit der Frage, welche zwei Dinge ich gerade tue, bot ich ihm für eine richtige Antwort die ersten zwei Monate Hosting gratis an. Eigentlich verlockend, wenn man nichts zu verlieren hat.

Toller wäre es dann noch, wenn man als Neukunde auch auf die richtige Antwort kommt. Dem war leider nicht so - 50% der Hürden konnte er nehmen, doch auf den letzten Metern zu richtigen Antwort (das mit dem Zugfahren stand btw. in meinem ICQ-Status) wurde ihm das Bloglesen, speziell dieser Artikel zum verhängnis...

Da kommt mir ein Gedanke: Was würde ich gerade für einen großen Krug Kaffee geben? So einiges...

Was ist denn das?

Kurze Zeit später habe ich dann in meiner komplett überarbeiteten Buchhaltungssoftware einen Button gedrückt und auf Feedback gewartet

Die Reaktionen waren durchaus vielseitig: Der eine verfluchte seine Bänkerin, der andere durchwühlte seine Akten, wieder andere entschuldigten sich, dass sie es schlichtweg vergessen haben.

Kann ja schon mal passieren! Ich bin da auch nicht sonderlich sauer oder nachtragend. Früher gab es sogar die Zahlungserinnerung (aka 0. Mahnung) persönlich, jedoch hat sich das seit dem letzten Weihnachtsfest - ich schiebe die Ursache mal auf den Weihnachtsstress - so sehr gehäuft, dass ich mir das nicht mehr antun kann.

Fortan kann ich also (halb) automatisch Zahlungserinnerungen und Mahnungen verschicken! Toll!
Irgendwie fühlt es sich zwar an, als geht da wieder ein Stück weit persönlicher Kontakt verloren, aber es ist wohl ein sinnvolles und wichtiges Feature. Und entgegen vieler Wüsche: Rechungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen blieben in Sie-Form (auch wenn das System es besser könnte )