Internas

Gerade eben meinte mein Helferlein per Jabber zu mir, nachdem ich die Mail eines Kunden bearbeitet hatte, der eigentlich ihn damit angesprochen hatte:

[14:25:32] <Helferlein> Du klaust mir meine Mails
[14:25:37] <Helferlein> und "meine" Kunden

Nunja... Ich war halt gerade mal schneller zur Stelle und fand das sehr im Sinne des Kunden.

Aber überhaupt: Der Kunde ist bestimmt schon länger Kunde als mein Helferlein Helferlein bei mir ist. Schon dreist sich da einfach jeden unter den Nagel reißen zu wollen

Ich musste feststellen, dass Ende letzter Woche mein GPG-Schlüssel abgelaufen ist. Wie doch die Zeit vergeht... :hmm:

Wirklich aufgefallen ist es durch die Tatsache, dass ich eine Mail meines Helferleins auf meiner Windows-Installation nicht lesen konnte, da die nur über den alten Schlüssel verfügte. Welch flüssiger Übergang - hat irgendwie Problemlos funktioniert

Für alle die es interessiert: Mein neuer Schlüssel hat die ID 0x55681251

Ich merke gerade wieder, wie launisch ich in meinem Verhalten sein kann...

Als mich ein Blogleser heute fragte, ob ich nicht mal wieder was PDA-technisches bloggen könnte, musste mir auffallen, dass ich das alte Teil schon lange nicht mehr benutzt habe. Schade eigentlich, denn das Rechnungen schreiben und ein wenig auch das SMS schreiben hat echt Spass gemacht!

Ich bin mir aber sicher, dass auch die Zeit hierfür wiederkommen wird. Und dann werde ich auch die entsprechende Schnittstelle weiterentwickeln. Es ist wohl ein stetiges auf und ab mit mir - ständig mache ich irgendwelche Sachen, die ich schon eine Woche später nicht mehr sehen mag und in der darauffolgenden Woche dann doch wieder.

Ist das eigentlich normal? :hmm:

Oh... Jetzt ist es schon Donnerstag...

Das hier bezieht sich natürlich auf gestern, Mittwoch...

Ich komme gerade von einer doch recht langen Zugfahrt auf der mir doch irgendwie recht langweilig geworden ist.

Eigentlich wollte ich ja das von der Bahn groß angekündigte "mobile Internet" ausprobieren. Die Strecke war die richtige, aber dem Zug fehlte wohl der entsprechende Aufkleber und so plagte ich mich mit dem alt bekannten GPRS herum

Ein wenig habe ich dann doch hinbekommen, aber die Verbindung hat mich stets ausgebremmst... Drum hörte ich ein wenig Musik und dachte nach.

In einer Mail fragte ein Kunde, ob ich lieber Einziehe oder Überweisen lasse, was mich an ein paar treue Kunden erinnerte, wo man sich wirklich darauf verlassen kann, dass wenn abends um 22 Uhr eine Rechnung rausgeht, sie am nächsten morgen schon bezahlt ist.

Genial und einfach nur lobenswert!

Ich hab dann (lokal) ein kleines Scoring-System entworfen, dass anhand des Abstandes zwischen Rechnung und deren bezahlung ein paar Punkte ausrechnet und auf einem Konto verbucht. Ich finde, wenn man genug Punkte gesammelt hat, kann man auch mal einen kleinen Rabatt auf die nächste Rechnung bekommen! (gilt natürlich auch für das Lastschriftverfahren) - wie genau das dann aussieht, muss ich mir jedoch noch überlegen.

Mehr Details also irgendwann die Tage

Eben meinte mein Helferlein per Jabber:

[18:31:10] <Helferlein> Ist quasi ein managed server mit root-Rechten
[18:31:25] <Helferlein> Und man bekommt auch noch Geld dafür

So ein Job will ich auch mal haben! :hmm:

Mein treues Helferlein hat mir nun schon vor ein paar Wochen nach viel zu langer Zeit endlich mal wieder in den Hintern getreten und wir haben das umgesetzt, was lange geplant und schon längst überfällig war:

Ab sofort gibts Support auch offiziell via Jabber über die JID support@tiggerswelt.net. Damit fällt dann dieses halb-offizielle Helfen über meinen eigenen Account weg und man kann das Helferlein auch direkt erreichen (ohne das er seine private JID rausgeben müsste).

Parallel dazu haben wir nun auch für unsere Support-Adressen ein GnuPG-Schlüssel mit dem wir bei Bedarf unsere Kommunikation signieren oder Kunden uns verschlüsselte Nachrichten zukommen lassen können.

Fast schon ein alter Hut es hier hin zu schreiben - immerhin sind die Änderungen seit Umsetzung in unserem Impressum vertreten.

Ich stellte mal die Theorie auf, dass wenn ich vor 8 Uhr morgens aufstehe spätestens gegen 13 Uhr in die Tonne zu hauen bin.

Richtig so!

Nachdem ich heute morgen früher aufstehen musste, mir kurz einen kaputten Fuß bescheinigen lies und auf reisen ging, wünsche ich mir jetzt eine Dampfwalze, die mal ordentlich über meinen Rücken fährt... Irgendwie habe ich gerade den Eindruck, dass mein Körper defekt ist und will nur noch nach Hause :hmm:

Mitleid bitte!

Es gibt einen ganz einfachen Indikator, der mir regelmäßig zeigt, ob mein Helferlein arbeitet oder nicht:

Nicht erkannte Spam-E-Mails und diverse Mails, die über Mailinglisten reinkommen verschwinden urplötzlich aus der Support-Mailbox. :hmm:

Ersteres weil er wohl auf den Junk-Filter seines Thunderbirds schwört und zweiteres weil er wohl aufgrund meiner Faulheit endlich einen procmail-Filter einzurichten das ganze ebenfalls über seinen MUA macht. Beides wenig erwartete Vorgänge meinerseits

... ist sicherlich der Umgang mit den Menschen.

Auf den Trichter ist mittlerweile wohl auch mein Helferlein gekommen, denn seit ein paar Wochen arbeite ich ihn kontinuierlich in die Support-Tätigkeit ein - was hier also leicht angefangen hat, wird nun kontinuierlich ausgebaut...

Ganz nebenbei erwähnt er dann immer wieder wie viel Spass ihm die Arbeit auf diesem Gebiet macht. Das freut mich natürlich sehr - zum einen Weil es mich an meine eigenen Anfänge erinnert (und die waren wirklich toll!) und zum anderen, weil ich ja der festen Meinung bin, dass zufriedene Mitarbeiter immer eine bessere Leistung abliefern werden, als die, die es nicht sind

Vielleicht bekomme ich ihn ja noch komplett auf meine Seite gedreht - immerhin sträubt er sich bei dem einen oder anderen hin und wieder...

Nachdem ich den Plan nach Karlsruhe zu fahren letzte Woche schon einmal verworfen hatte, habe ich es dann heute doch in die Tat umgesetzt:

Ich bin in Karlsruhe, genieße die schöne Stadt und arbeite von hier...

Eigentlich wollte ich morgen nach Karlsruhe fahren... Als ich dann heute auf dem Weg nach Hause mit einem Bekannten telefoniert habe, haben wir da doch spontan ein Bayreuth draus gemacht.

Spannende Sache, denn da war ich noch nie

Ein paar Kunden haben es schon unlängst bemerkt: Vergangene Woche hatte ich Besuch von meinem Helferlein.

Für gewöhnlich schafft er ja von einem ganz anderen Ort in Deutschland - nahe meiner Heimat - aus, aber als er mich eines Freitags anrief und meinte, er würde sich mal bei mir einquartieren wollen, war ich sofort dabei

So stand er letzte Woche Montag bei mir vor der Wohnung dem Kundencenter auf der Matte und wollte auch direkt Tux kennenlernen. Zwar hatten wir uns für die Woche viel Arbeit auf die ToDo geschrieben, aber das man am ersten Tag damit nicht direkt anfängt ist klar, da macht man eher andere skurile Dinge...

Seit Dienstag habe ich ihn - neben Stuttgart kennenlernen, gelegentlich den CCCS besuchen und natürlich Kaffee trinken - dann etwas mehr produktiv mit dem System arbeiten lassen und nicht wie sonst immer nur am System. So durfte er ein paar Kunden ein wenig Software installieren (auch hier braucht es erfahrung, wenn es schnell gehen soll, nicht? ) und auch direkt mit ihnen in Kontakt treten, was er bis dato nur recht selten machte...

... gearbeitet haben wir trotzdem viel zu wenig. Trotzdem hat es sehr viel Spass gemacht und wie er bei der Abfahrt meinte: Beim nächsten Mal dann zwei Wochen

Bisher war das anlegen eines neuen Kunden immer ein Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Datenbanktabellen und meinem Terminal, über den ich z.B. gewünschten Kundendomains registriere. Gestern Abend hatte ich da einfach mal keinen Bock mehr drauf.

Frische Eingabemaske

Heute morgen war es dann so weit: Der erste Kunde wurde probehalber eingetragen, die Augen kurz zugekniffen und die Daten an den Server übertragen... Wow... Bis auf zwei kleine Schönheitsfehler hat alles perfekt funktioniert... Das ist doch mal was feines!

Who is next?

Ich gerade eben per Jabber zu meinem Helferlein

[14:13:24] <Hoster> Kommerzielle Kapitalistenschweine wie ich scheuen sich aber immer [...]

... ich scheine heute meine sadistische Phase zu haben - der Tag verheißt toll zu werden!