Interessenten & Kunden

Gestern Abend hatte ich einen (Neu-)Kunden hier im Wohnzimmer Büro um seinen Umzug zu uns vorzubereiten.

Für die erste Planung war das Treffen eigentlich recht erfolgreich und es hat auch viel Spass gemacht. Ich bin auch der Meinung, mich noch an jedes Detail des gestrigen Abend zu erinnern, aber...

... heute fragte der Kunde mich dann, ob er seine Hose hier vergessen hätte - die Frage an sich fand ich schon merkwürdig. Noch schlimmer ist hingegen die Tatsache, dass seine Hose hier wirklich auf dem Sofa liegt. Ich hab keine Ahnung, wie sowas passieren kann :eek:

Vor fast schon peinlich langer Zeit (peinlich im Sinne des nicht-erwähnens) habe ich eine Postkarte von einem unserer Kunden bekommen, auf der man uns freundliche über seine Verlobung informierte,

Wow! Ich bin fast neidisch geworden!

Ganz nebenbei war ich natürlich total gerührt auch auf die Liste der Empfänger für die Postkarte aufgenommen worden zu sein.

Auch an dieser Stelle nochmal alles Gute und viel Erfolg für die Zukunft!

Vergangene Woche saß ich eines Abends mit einem guten Kunden beim Griechen in Hannover und wir sprachen ein wenig übers Geschäft. Irgendwann hieß es "Bernd, Ihr habt doch auch so einen SMS Gateway!"

Ja, den haben wir! Und weil es so schön zum Geschäft des Kunden passt, kamen wir ins Gespräch und beim Griechen wurde es immer ungemütlicher, weswegen wir kurze Zeit später auch wieder ins Büro gingen.

Das Produkt dieses Abends gibt es seit Freitag auf meinehandywelt.de zu bewundern: Jeden Tag 10 SMS kostenlos.

Okay, die Idee ist jetzt sicherlich nichts neues, allerdings ist es der erste Frei-SMS-Dienst bei dem ich mal hinter die Kulissen schauen durfte und wo ich mir auch sicher bin, dass a) meine Daten nicht weiterverkauft, b) missbraucht oder c) ich Werbung bekomme, obwohl ich die nicht wollte, und natürlich hats auch Hand und Fuss

Wie ich vergangenen Freitag nach Hause kam, wusste ich sofort, was ich als erstes tun würde. Und ich tat es auch. (Um die Spannung zu erhalten, verrate ich hier nicht was es war)

Richtig merkwürdig wurde es dann aber, wie mich ein Kunde nicht 10 Minuten später bei Jabber anschrieb und fragte, ob wir nicht Pläne zu genau dem Thema hätten. Merkwürdig... :hmm: Irgendwie hab ich mich sofort beobachtet gefühlt.

Vor mittlerweile ein paar Wochen hatte ein treuer Kunde Geburtstag und wie der Zufall es wollte, wusste ich um einen seiner Wünsche bescheid

Da es an einem Wochenende lag und ich gerade die nötige Zeit hatte, habe ich mir vom Kunden die Zugangsdaten zu seinem Server geben lassen und ihm kurzum einen VPN-Zugang zu seiner (virtuellen) Maschine eingerichtet. Was er genau damit vorhatte, verrate ich an dieser Stelle aus internen Gründen nicht, jedenfalls war es ein wichtiger Punkt auf dem Weg zur Umsetzung seines Projektes und ich glaube er hat sich auch wirklich über dieses Geschenk gefreut

Leider hat sich das Geschenk mittlerweile schon wieder verflüchtigt, aber das heißt ja nicht, dass es für immer vom Tisch ist und das der Moment es nicht wert war!

Ich sitze gerade im Zug und bin auf dem Weg zu einem Kunden um direkt vor Ort an einem Projekt des Kunden mitzuwirken.

Jeder, der mich ein Stück weit kennt, weiß, dass ich überzeugter Bahnfahrer bin und von unterwegs richtig gerne arbeite. So konnte ich gerade indirekt und vollkommen unbewusst einem anderen Kunden einen Wunsch erfüllen:

[...] Du hast mir doch einen Wunsch erfüllt - einmal eine Mail von einer Person, die im Zug sitzt .

So macht das doch gleich mal doppelt so viel Spass!

Vergangenen Donnerstag bekam ich des Nachts den Hilferuf eines Kunden, der bei uns nur Domains und damit verbundene Leistungen einkauft, sein Hosting aber auf einem eigenen vServer (den natürlich nicht bei uns im Hause) mit Hilfe von Plesk betreibt.

Eigentlich hatte er seinen vServer einfach nur upgraden wollen, hatte nun aber Probleme mit dem Umzug der kompletten Daten auf die neue virtualisierte Maschine. Ich hab mich sehr angestrengt ihm auf dem geplanten Wege zum Erfolg zu verhelfen, aber irgendwann kamen wir dann beide doch zu dem Entschluss, dass es wohl auf lange Sicht kosteneffektiver wäre, wenn er das Hosting ebenfalls wieder über uns regelt.

Ich habe dann sämtliche Daten zu uns auf die Server migriert, die Einstellungen - so wie sie vorher waren - übernommen und auch alle Domains, die z.T. auch über andere Vorhändler verwaltet werden, umgeleitet.

Ich freue mich sehr, in wieder an Board zu haben und hoffe natürlich, dass er es ebenfalls tut!

Wie bereits am Samstag angedeutet gibt es eine wesentliche Neuerung bei uns im Kundeninterface:

Ich habe am Freitag unseren Webserver-Editor in den Produktivbereich unseres "KIF" übernommen, sodass fortan Einstellungen an den einzelnen Webservern (bzw. "vHosts") direkt vom Kunden vorgenommen werden können. Anlegen und Löschen geht zwar immernoch nicht, die Funktionalität wird aber noch diese Woche hinzukommen

Ich habe mir im Vorfeld ausführlich Gedanken gemacht, welche Funktionalität denn alles in dieses kleine Frontend passen könnte und bin mir mittlerweile recht sicher, dass sich das Ergebnis wirklich sehen lassen kann!

Die Umsetzung machte mitunter soviel Spass, dass ich mich wohl schon bald ähnlichen Themen, wie einem "Relaunch" unseres SMS Gateways oder auch einem Domaineditor widmen werde.

Neugierige Kunden dürfen gerne mal im Kundeninterface nach der Neuerung suchen

Mehr dazu am Montag!

Heute morgen merkte der Freund eines Kunden (ebenfalls Kunde ) in einer E-Mail an, dass der Kunde momentan ziemlich krank sei und er daher bei Bedarf für die offene Rechnung gerade stehen würde.

Grundsätzlich geben wir die Rechnungsdaten nur an den empfangenden Kunden selbst heraus oder wir lassen uns es im Ausnahmefall vom Kunden selbst bestätigen - das würde im Krankheitsfall wohl aber fast genau so viel Aufwand voraussetzen, wie "mal eben im Onlinebanking die Überweisung zusammenklickern".

In so einem Fall zeige ich mich natürlich gerne entgegenkommend und habe das Zahlungsziel gleich mal um zwei Wochen nach hinten verschoben. Ich hoffe doch sehr für den Kunden, dass das zu seiner Gesundung ausreicht

An dieser Stelle noch einmal gute Besserung!

Vor nun fast zwei Wochen verriet ich einem Interessenten aus der Region Köln meine Düsseldorfer Herkunft. Nicht, dass ich gelästert hätte oder ähnliches, es kam im Gespräch einfach nur heraus.

Seitdem hab ich nie wieder von ihm gehört... :hmm:

Wir weisen unsere Neukunden immer explizit darauf hin, dass wir ein paar ihrer persönlichen Daten an die Domain-Registry übermitteln und das diese dort für Dritte einsehbar sind. Im Anschluss daran gibt es dann noch einen Verweis auf unsere Datenschutzerklärung, wo ersteres dann noch einmal genauer erläutert wird.

Letzte Woche bekam ich folgendes per E-Mail zurück:

> Wenn Dich unser Umgang mit Deinen Daten interessiert,
> bist Du herzlich eingeladen, Dich auf unserem
> "Datenschutz-Portal" unter http://datenschutz.tiggerswelt.net
> zu informieren.

Hab ich mir angesehen, aber nicht ganz verstanden....wozu ist das gut?

Eigentlich schon irgendwie schade, wenn sich Menschen fragen, wozu Datenschutz gut sei :hmm:

Fast schon passend zum neuen Jahr erreichte den Support gestern eine E-Mail die in der Fußzeile folgende Nachricht transportierte:

Hiermit widerspreche ich, gemäß BRD-Datenschutzgesetzen, eine Speicherung meiner Daten für BRD-Behörden

... :hmm:

Ich bin mir ja nicht ganz sicher, ob man hier wirklich eine Wahl hat und widersprechen kann, bin aber dann doch frohen Mutes, weil wir natürlich (auch) noch nichts speichern werden, was irgendwie mit der VDS zu tun hat. Eine seperate Info dazu wird es aber auch noch geben

Ich durfte gerade eben den Kündigungsauftrag eines Kunden bearbeiten, der die Homepage für einen Abitur-Jahrgang bei uns betrieben hat.

Seinen Worten zur Folge konzentriert sich seine Stufe lieber einzig und allein auf das StudiVZ und mag den Webspace bei uns nimmer bezahlen. Irgendwie schade, zumal ich finde, dass dort jede Menge an Individualität des einzelnen Jahrgangs verloren geht...

Ein Kunde, der mich wohl recht gut zu kennen scheint, hat uns vor einigen Tagen unser Einzugsermächtigungs-Formular zukommen lassen. Wie es scheint, sah er sich aus massivem Hass gegen Überweisungen dazu genötigt:

Doch dann brachte er meinen fiesen Plan zum erliegen, indem er das Forumlar mit folgender Klausel ergänzte:

Ich bin mir nicht so sicher, ob ich das so akzeptieren muss, doch selbst wenn würde ich natürlich niemals fremde Rechnungen von seinem Konto abbuchen - auch wenn der Gedanke irgendwo verlockend ist (Ironie )