Interessenten & Kunden

Immer wenn ein Kunde eine Domain von mir haben will und ich diese gerade registrieren will, mache ich folgendes:

Ich kopiere den Domainnamen. Ich schreibe ihn nicht ab, nein, ich kopiere ihn.

Das mache ich einfach aus dem Grund, damit ich selbst keinen Tippfehler einbauen kann und alles nach den Wünschen des Kunden abläuft.

Nun mag es mal vorkommen, das Kunden recht kryptische Domains haben wollen und sie für mich keinen Sinn ergeben. In solchen Fällen frage ich einfach nochmal nach, ob das so gewollt ist. Das letzte mal, wo bei einem Kunden der Fehlerteufel zugeschlagen hat, war vor 2 Wochen und 2 Tagen - da konnte ich den Kunden durch Kommunikation noch vor dem Unheil bewahren.

Nur: Entweder bin ich zu routiniert geworden oder es ging mir einfach zu schlecht in dem Moment, wo ich einmal vergessen habe den Domainnamen zu lesen und nachzufragen.

Fazit: Dem Kunden fehlt leider ein i im Domainnamen

Mein Verschulden ist das wohl eher nicht und wäre es eine .de-Domain samt Hosting gewesen (oder eine Ergänzung zu einem Hosting-Paket) so hätte ich sicherlich Gnade vor Recht walten lassen. In diesem konkreten Fall muss ich mir das aber nochmal durch den Kopf gehen lassen, da es eine TLD war bei denen der Einkauf sowieso doof ist und die Gewinnspanne dementsprechend niedrig ausfällt. Ich hoffe wir bekommen das für alle beteiligten gut gelöst

Nachtrag: Wir haben uns vorerst auf einen Rabatt von 25% für ne neue Domain geeinigt...

Ich habe momentan einen Interessenten, vielmehr eine Interessenten-Gemeinschaft, die wohl ernsthaft für ihre Wohnsiedlung überlegt eine Domain bei mir zu kaufen.

Eine der primären Ideen war wohl dort einen "Nachbarschafts-Blog" zu betreiben, aber wenn ich mir mein Portfolio so angucke, sollte da eigentlich noch viel mehr möglich sein :hmm:

Ich dachte da an sowas wie:

• Jabber-Server für die ganze Strasse
  ... da muss man dann nicht mehr vor die Haustüre und beim Nachbarn klingeln
• Ein Nachbarschafts-Wiki
  ... eigentlich fast wie ein Blog, doch viel differenzierter. Ich kenne z.B. einige Stadtwikis, die wirklich gelungen sind, mit Infos über Bars, Kneipen, Freizeitaktivitäten usw.. Warum nicht auch für die Nachbarschaft?
• E-Mail-Adresse ich@meine-wohnsiedlung.de
  ... eigentlich selbstverständlich und schon bald übers Webinterface konfigurierbar. Ich wollte es trotzdem mal erwähnt haben.
• DynDNS für jedermann.
  ... diese Idee ist mangels ACLs im System noch ein wenig unausgereift, aber dennoch nicht schlecht Ich würde ja sagen, wir verpassen allen Nachbarn einen DSL-Zugang mit statischer IP und delegieren einen ganze Nameserver dorthin, aber da in der Nachbarschaft recht freundliche, bei der Telekom arbeitende, Menschen leben, wohl nicht sonderlich praktikabel.

Ich hab ja schon mal erzählt, dass ich einige Webdienstleister zu meinen Kunden zähle und wie schön es doch ist, dass die auch oft für ihre Kunden bei mir einkaufen.

Die
dabei entstehenden Rechnungen werden oft auch direkt von meinem Kunde
getragen (also nicht vom Kundeskunde). Darunter habe ich auch ein sehr sturres Element, das sich doch tätsächlich in den letzten Rechnungen immer geweigert hat Rechnungs- und/oder Kundennummer anzugeben.

Mal
abgesehen davon, hatte ich heute von diesem Kunden einen
Zahlungseingang, den ich doch irgendwo fragwürdig finde - auch wenn ich
mir ein Schmunzeln nicht verkneifen konnte

Immerhin wird man als Kunde hier nicht vergöttert - so wie bei mir

Letzte Woche habe ich eine regelrechte Geschenkstunde erleben dürfen - eigentlich ist es schon viel zu spät es zu bloggen, aber lieber spät als nie Böse Zungen könnten behaupten es seien wohlmöglich Bestechungsversuche meine aktuelle Aufgabe als Jury betreffend, doch falsch gedacht!

Am Donnerstag Abend durfte ich bei meinem freundlichen Nachbarn zwei Pakete abholen - eines mit internem Kram, ein anders von meinen Kollegen aus dem Saftblog. Nicht, dass man es mir freiwillig geschickt hätte. Nein, einer meiner treuen Kunden hat sie mit Geld dazu genötigt.
Der Saft ist richtig klasse und ich kann eigentlich gar nicht mehr genug davon bekommen - solange saubere Gläser in der Nähe sind. Das Problem ist immer sich so sehr zurückzuhalten, dass man um die Bauchschmerzen drum herum kommt. Bisher war ich noch recht erfolgreich!

An dieser Stelle: Danke, Andreas!!!

Doch nicht genug der Geschenkstunde: Am Donnerstag hatte ich dann gleich noch einen weiteren Zettel im Briefkasten - von einem göttlichen Postboten. In Absprache mit meinem Nachbarn ließ ich diesen am nächsten Tag nochmal als Paketablage missbrauchen (das hat ihm als Dank eine Flasche kühles, leckeres Alt-Bier eingebracht). Als ich dies der Hotline mitteilte konnte ich noch erfahren, dass besagte Lieferung aus dem Großraum Bremen kommen würde. Ein heißer Tipp, doch nicht heiß genug, da ich dort u.a. einige Kunden aber auch einen Kollegen samt Versandhandel habe.

Freitag gabs dann die Auflösung: Der Kollege wars gewesen!
Auch schon wieder nicht freiwillig, sondern von einem Blogleser schon wieder mit Geld bestochen. Wunderbar! Da hat jemand rausgefunden, dass ich es schön scharf mag!

Ich hab mich sehr gefreut! Dankeschön, Jann!!!

Das ganze hat meiner Idee vom "Hosting-Handel" wieder neuen Antrieb verschafft, nachdem die Sache mit dem "Domain gegen Brot" irgendwie ins Stocken geraten ist. Wer also Saft oder Waren gegen Domains oder Hosting tauschen will, darf (und soll) sich gerne per E-Mail bei mir melden

Ein Kunde wollte heute mittag von mir einen neuen FTP-Benutzer bekommen, der nur Zugriff auf eine Domain hat. Um sich Benutzernamen besser merken zu können gibts bei mir natürlich keine kryptischen Namen wie c1048web124p363 (grob überzeichnet, aber auch schon mal irgendwo gesehen ) sondern einen Prefix, der in der Regel was mit einer Domain des Kunden zu tun hat, sowie einem weiteren Namensteil, den sich der Kunde frei wählen kann:

[13:20:55] <Hoster> Benutzername?
[13:21:03] <Hoster> (Prefix: xxxxxxx_)
[13:21:12] <Kunde> wurst
[13:21:33] <Hoster> Domain?
[13:21:40] <Kunde> xxxxxxxxxx.de
[13:22:16] <Hoster> Also...
[13:22:23] <Hoster> Benutzername: xxxxxxxxx_wurst
[13:22:26] <Hoster> Passwort: xxxxxxxxx

Ich mache ja eigentlich sehr gerne Support für meine Kunden. Und selbstverständlich ist der auch immer kostenlos (alles andere wird vorher abgesprochen ) - auch da, wo andere vielleicht Geld haben wollen.

Manchmal kommt es aber auch vor, dass man mich Sachen fragt, wo ich mir auf Dauer irgendwann an den Kopf fasse. Es sind nichtmals Sachen, die ich als banal erachte - bei sowas fass ich mir nicht mehr an den Kopf, denn was für mich banal ist muss es für andere Menschen nicht auch gleich sein - sondern vielmehr Sachen, die schon manchmal gar nichts mehr mit Webhosting bzw. der Dienstleistung, die ich verkauft habe, zu tun haben.

Vorgestern dachte ich mir, ich erlaube mir einen kleineren Spass und habe eine neue Dienstleistung in meinen Leistungs-Katalog aufgenommen. Das sah dann für den Kunden in etwa so aus:

Heute habe ich dann die Antwort auf meinem Konto vorgefunden:

Und ja: Ich werde zurückschießen!

Gerade eine Kundin, die eben eine Rechnung bekommen hat, bei Jabber:

<Kundin> Danke für die Rechnung ... nach wie lange bekomm ich die erste Mahnung?
[...]
<Kundin> hey das ist super danke ... ich nehm auch ne Mahnung in kauf willste auch Skonto? hehe

Zuerst hab ich ihr ja Angeboten die Mahnung gleich morgen raus zu schicken, damit wir uns den ganzen Stress sparen, aber irgendwie konnten wir uns dann doch zum Guten hin einigen.

Lustig aber auch bedenklich finde ich es allemal, dass es Menschen da draußen gibt, die es einfach auf die eine oder andere Mahnung ankommen lassen...

... denn es schmeißt willkürlich und jeden Tag einen meiner Kunden vom Server.

Eigentlich unvorstellbar, denn sonst berichtet niemand von diesem Problem und auch ich habe keine Probleme mit dem Server (es ist nicht so, als würde Jabber mich bevorzugen - für den Server bin ich auch nur ein Kunde)

Ein Blick in die Logs brachte dann recht schnell die Lösung ans Licht:

Tue Apr 25 16:05:29 2006 [notice] [8] [xx.xx.244.8, port=2959] connect
Tue Apr 25 16:05:29 2006 [notice] [8] auth succeeded: username=kunde, resource=Ressource
Tue Apr 25 16:05:29 2006 [notice] [8] requesting session: jid=kunde@domain.de/Ressource
Tue Apr 25 16:05:29 2006 [notice] [9] [xx.xx.193.83, port=2914] disconnect
Wed Apr 26 15:50:19 2006 [notice] [9] [xx.xx.204.166, port=2158] connect
Wed Apr 26 15:50:19 2006 [notice] [9] auth succeeded: username=kunde, resource=Ressource
Wed Apr 26 15:50:19 2006 [notice] [9] requesting session: jid=kunde@domain.de/Ressource
Wed Apr 26 15:50:19 2006 [notice] [8] [xx.xx.244.8, port=2959] disconnect

Natürlich! Der 24h-Disconnect beim DSL-Provider isses schuld... Da er nur eine dynamische IP zugewiesen bekommt ist die Verbindung natürlich futsch. :hmm:

Meine Lieblings-Bloggerette hat mich gerade mit einer E-Mail mit dem Bezeichnenden Betreff

Kündigung

fast zu Tode erschrocken. Wäre es wirklich das gewesen, was ich in dieser Schreckensminute dachte, ich hätte echt nicht damit gerechnet - zum Glück war es das nicht!

Gestern nacht gegen 00:56 in der Support-Mailbox:

[...]
Danke für die schnelle Antwort. Die Daten schicke ich dann nach dem Aufstehen.
[...]

Dazu sollte gesagt sein, dass sich die Mail auf eine Antwort einer Anfrage, die gegen 00:03 eingegangen ist, bezog - Ja, ich arbeite auch Sonntags Nachts.

Auf die Daten warte ich jetzt schon den ganzen Morgen... Dazu fällt mir eigentlich nur ein freundliches Wort ein - ohne, dass es böse gemeint ist:

Aufstehen!

Ich habe heute mit der Entwicklung und Umsetzung eines Datenbank-Interfaces begonnen. Wobei man mich da nicht missverstehen darf: Das ist keine Lösung wie etwa phpMyAdmin, sondern lediglich eine Backend-Lösung.

Bisher werden Datenbanken nicht automaitsch sondern unter "recht großem Aufwand" von Hand angelegt. Der neue Dienst soll das ändern, die "Last" vom Support nehmen und alles fein ins Webinterface integrieren. Wobei ich es mir hierbei nicht nehmen lassen werde auf meine bestehende relationale Systemdatenbank zurückzugreifen:

Systembenutzer (und sonst niemand) werden auch in der Datenbank gültig sein, somit entfällt die doppelte "Buchhaltung" was Benutzeraccounts angeht. Ein Vorteil, denn so kann jeder Kunde mehr als einen Benutzer für die Datenbank haben und seperat Rechte für Hosts und/oder Tabellen verteilen - so ist es zumindest geplant.

Das wird wieder ein großes Stück heikle Arbeit, aber ich bin da guter Dinge

Ich musste gerade feststellen, dass einer meiner Kunden die Domain "tiggerswelt.net" auf seine Beobachtungsliste gestellt hat. Ich frag mich echt, welche Absichten er verfolgt. :hmm:

In dem Fall freue ich mich, dass ich im Notfall immer das letzte Wort haben werde

Nun gut, ich wollte mir Zeit lassen bis ich meinen Kunden die Möglichkeit gebe Domains über das Kundeninterface zu registrieren. Aber ich habe mich selbst quasi ausgetrickst.

David hatte heute Abend die Idee, ob es nicht möglich ist unregistrierte Domains im Beobachtungs-Tool einzutragen und so für sich registrieren zu lassen.

Da ein Praxis-Test dieses Tools ohnehin anstand, haben wir (ich und eine handvoll Kunden) das heute Abend einfach mal getestet. Mit Erfolg!

Irgendwie bin ich Stolz!

Es können die miesesten (nicht schlimmsten) Dinge passieren, ich kann Software und deren Backups löschen, mein Geschäft verfluchen, aber wenn meine Kunden ihre Zufriedenheit bekunden, ist der Tag gerettet.

Ich habe mit Werbung eigentlich nicht viel am Hut, ich stelle mich selbst oder mein Unternehmen nicht gerne in den Vordergrund oder versuche irgendwie Menschen zu mir zu locken. Das einzige, was ich vielleicht für mich sprechen lassen würde, ist die subjektive Meinung meiner Kunden.

Da gab es am Sonntag ein, zwei Kunden, die wohl zufrieden sind und mir den Tag retteten. Lino legte sogar am Montag nochmal richtig nach! Und hat nebenbei einen netten Button designed:

Dankeschön!

... einmal im Zug neben einem Kunden, vielleicht Lino (mehr heute Abend), oder Blogleser zu sitzen, der mich beim Bloggen erwischt...