Interessenten & Kunden

Wie so oft bei Jabber:

[23:58:49] <Hoster> *schnurrr*
[23:59:17] <Kundin>*kraul*
[00:01:04] <Hoster> *hrhr*
[00:01:44] <Kundin> *BEISS*
[00:01:50] <Hoster> *fauch*
[00:02:04] <Kundin> Bist Du artig! Sonst gibt's kein Happahappa!
[00:02:14] <Hoster> *kratz*
[00:03:39] <Kundin> So.
[00:03:52] <Kundin> Was zuviel ist, ist zuviel. Morgen wirst Du geschlachtet und kommst in' Ofen.
[00:04:35] <Hoster> Katzenspeck?

Zugegeben: Es handelt sich hierbei nicht wirklich um eine Kundin, dennoch passt es mehr in diese Kategorie als sonst wohin.

Da ich nach dem Auszug ohnehin wieder Sprachlos sein werde dies vorweg: Die Mailbox der Dame liegt nicht bei mir auf dem Server - sie liegt bei GMX oder Web.de und ich habe keinerlei Zugriff darauf. Aber okay, ich bin vom Fach und werde da schon rein kommen, wie schön, dass das einfach so hingenommen wird immerhin ist Sicherheit unwichtig

Heute mittag bei Jabber - ein Fehlerbericht:

[17:33:13] <Die Dame> ich bekomme immer fehlmeldunge kann keine email schicken
[17:33:47] <Der Hoster> Welche Fehlermeldung?
[17:33:52] <Der Hoster> Das ihr immer so präzise seid
[...]
[17:34:26] <Die Dame> das stand da und ich habs schon mehrmals versucht
[17:34:40] <Der Hoster> An welche Adresse schickst Du?
[17:35:04] <Die Dame> die ich imemr schicke
[17:35:13] <Der Hoster> Pardon, meine Glaskugel muss defekt sein
[17:35:18] <Der Hoster> An welche Adresse schickst Du immer?
[17:35:21] <Die Dame> hab auf antworten geklickt
[17:35:43] <Der Hoster> *kopf auf den tisch hau*
[17:35:57] <Der Hoster> Warte... Ich logg mich mal eben in deiner Mailbox ein und schau nach ^^
[17:38:50] <Die Dame> ok

...

ClaytonBigsby, diesen Namen trägt offensichtlich einer meiner Kunden, der meine wahre Persönlichkeit erkannt hat: Ich bin ein Spielkind!

Aber recht hat er alle mal: Der DDNS-Dienst passt hier wie die Faust aufs Auge und ist allemal günstiger als alle dort angesprochenen Lösungen.

Interessieren würde mich nur, wer das genau war. Wenn jemand sachdienliche Hinweise hat, bitte an dyndns@tiggerswelt.net schicken!

Ich bin es gewohnt, dass Kunden ihre Rechnungen zahlen, nachdem sie sie erhalten haben, sprich die Mail, die alle n Monate kommt, an die eine PDF-Datei angehangen ist.

Letzte Woche hingegen hatte ich einen Zahlungseingang, den ich noch keiner Rechnung zuordnen konnte - heute spuckte das System dann doch endlich einmal die passende Rechnung aus, ca. 5 Tage nach dem Zahlungseingang.

Ob ich den Rekord im "Schnellster Zahlungseingang" entsprechend anpassen soll?
Ich weiß ja nicht - Er liegt momentan bei 2 Stunden nach Verschicken der Rechnung und ich denke, da wird er auch bleiben, denn ein negativer Wert käme einem Foul gliech...

Nachdem ein Kunde heute morgen nach einem eigenen Blog (vielmehr einer Empfehlung) gefragt hat und meinte er wolle Catcontent bloggen, habe ich ihm gleich mal ein kleines serendipity installiert.

Dem Hype um den Catcontent möchte ich mich aber auch nicht verschließen....
Das ist "meiner":

Eigentlich gibt es für mich als selbstständig arbeitender Mensch nichts was irgendwie mit "Feierabend" zu vergleichen wäre - wenn es sein muss arbeite ich einfach immer und das zu jeder Tageszeit.

Gestern Abend war ich bei ein paar Freunden in Essen und wir haben zwei zurückliegende Geburtstage (beide waren letzten Donnerstag) gefeiert. Es war ein schöner Abend bei recht viel Alkohol. Ich habe mir angewöhnt (aus Angst Murphy könnte zuschlagen) regelmäßig Mails abzufragen - gerade wenn ich unterwegs und somit für meine Kunden schwer zu erreichen bin - und so kommt es schon mal vor, dass ich Mails an Kunden schreibe, also Support betreibe, wenn ich mal irgendwo anders als zu Hause in meinem Wohnzimmer im Büro bin.

Gestern Abend hatte ich den Eindruck, dass es vielleicht ein wenig gefährlich war, was ich da so trieb, denn hin und wieder machte sich der Alkohol im Blut bemerkbar und ich musste nochmal nachlesen, was ich da eigentlich geschrieben habe...

Im Prinzip ist es ja ganz lustig, aber ich frage mich, ob der Support bzw. der Kontakt zu den Kunden ab und zu mal warten sollte - solange bis ich wieder ausgenüchtert bin... :hmm:

Nach einer Kontrolle der 5 Mails die ich in der gestrigen Nacht geschrieben habe schien eigentlich alles in Ordnung - aber das muss ja nicht immer so bleiben.

In einer Quasi-Zusammenarbeit mit dem manitu-Support hatte ich gestern eine zündende Idee für eine kleinere Erweiterung meines Rechnungssystem.

Ich weiß nicht mehr genau, wie ich darauf gekommen bin... :hmm:

Aber wenn meine Kunden Geburtstag haben, möchte ich Ihnen an diesem Tag keine Rechnung schenken. Aus dem Grund habe ich heute morgen eine kleinere Abfrage in dem Dienst der bei mir immer die Rechnungen schreibt eingefügt, so werden Rechnungen für Geburtstagskinderkunden auf frühestens den nächsten Tag vertagt. Ist das nicht toll?`

Wobei ich mich frage, ob nicht eine Auszeit von 2 Tagen ratsam wären, damit man noch Zeit hat aufzuräumen und den Rausch auszuschlafen

Ja, kaum zu glauben aber wahr: Ich hab blöde Kunden!
Und noch schlimmer: Sie geben es sogar zu!

Der Beweis

Heute mittag habe ich auf ein neues Feature hingewiesen. In den Kommentaren hats auch schon der Chris erraten. Und nun der nächste Schritt: Wünsch Dir was!

Ich habe lange hin und her überlegt, ob ich für das neue Feature der Mailinglists auf bestehende und erprobte Lösungen wie Mailman oder Majordomo zurückgreifen soll. Eigentlich schien es mir die sichere Variante, aber die Kompatibilität gerade mit meinem Mailserver lässt mehr als zu wünschen übrig und im Falle eines Serverumzugs ist sowas immer ein großer Faktor der schief zu gehen droht.
Aus dem Grund schreibe und teste ich schon seit einiger Zeit an einer eigenen Lösung - vollkommen in mein System integriert und vollständig portabel. Ausserdem sind da die Möglichkeiten des Debuggings und der Erweiterungen viel größer. Drum die Frage an meine Leser:

Was wünscht Ihr euch von einer Mailinglist?

(Ganz nebenbei hab ich auch Angst einfach etwas zu vergessen)

Seit letztem Donnerstag finden meine Kunden im Webinterface endlich ein Interface um ihre E-Mails zu verwalten. Zumindest wenn es nicht darum geht neue Mailboxen einzurichten.

Der Teufel steckt im Detail: Jeder Kunde muss wissen, dass eine E-Mail nur ein Alias ist und (mindestens) ein lokales Ziel oder eine Weiterleitung haben kann. Ein lokales Ziel ist die oben erwähnte Mailbox, ein Benutzerkonto, eine Weiterleitung ist eine Mailbox (oder ein Alias) auf einem anderen Server.

Ich habe mich bewusst entschieden es ein wenig komplizierter zu gestallten (und dieses Wissen vorauszusetzen) nur damit man die Möglichkeit hat auch dieses Feature ausgiebig zu nutzen

Lustig auch die Möglichkeit seperat Aliase oder eines deren Ziele deaktivieren zu können - man gönnt sich ja sonst nichts...

Ach ja: Auf dem Bild ist ein Hinweis auf ein recht bald kommendes Feature versteckt

Ein Kunde hat mich gerade gefragt, ob es eine kostengünstigere Variante als ein eigenes SSL-Zertifikat samt Zubehör gäbe um eine "sichere" Verbindung zu seinem Webserver zu bekommen. Ich hab ihm da ein tolles Angebot gemacht:

Ich könnte dir aber auch ein Dial-In via ISDN auf den Server direkt anbieten

Ich hab gestern eine Mail an meine Kunden rausgeschickt, in der ich sie über aktuelle Änderungen und Pläne informiert habe. Zu guter letzt frage ich meistens, ob entweder alles zur Zufriedenheit der Kunden läuft oder ob sie noch Ideen für Verbesserungen oder neue Features haben.

Gerade auf letzteres lege ich immer sehr viel wert, da mir der Kontakt zum Kunden bekanntlich sehr wichtig ist und dieser sich hoffentlich auch von anderen Hostern abhebt.

Gestern war ein Wunsch dann: Gratis-Schokolade!

Da es die nur bei großen sich häufenden Serverausfällen - also Wochen, in denen man gar nicht aufstehen mag - gab, wollte ich diese Möglichkeit nicht anbieten. Aber die Lösung war recht einfach: Man nimmt einfach das Lieblings-Feature des besagten Kunden und lässt ihn entscheiden...

> > Schick :):)
>
> Suchs dir aus...
> Entweder das oder die Schokolade...

Aaaaaaaaaaarghs. Du kannst SO grausam sein...

Das macht Spass!

Es ist schon sehr merkwürdig...

In den letzten 3 Tagen habe ich mehr Anfragen zum Thema Hosting aus dem Ausland bekommen als aus dem Inland. Allen voran: Italien und Amerika.

Ich bin mal ehrlich, ich bin bei sowas immer eher skeptisch.
Abgesehen von meinem Jabber-Angebot habe ich keine Seiten auf Englisch im Internet stehen. Ich frage mich da immer, wie mich diese Menschen finden und warum sie gerade zu mir wollen, wenn sie nicht ein Wort deutsch verstehen.

Klar, auf Englisch kann ich mit ihnen reden, das ist nicht das Problem, aber gibt es nicht auch gute Hoster in Italien und Amerika? Warum gerade Ausland? So überragend ist mein Angebot - wenn man von Jabber absieht - nun auch nicht :hmm:

Irgendwie hab ich bei sowas immer Angst vor Spam und Missbrauch. Aber ich beantworte die Mails trotzdem brav - jeder soll ja eine Chance bekommen...

Gerade eben in der Mail eines Kunden:

Für Wurst! Los jetzt

Danke sehr!

Als schlauer Hoster wusste ich natürlich sofort was der liebe Kunde von mir wollte...

Wenn ich etwas nicht leiden kann, dann sind das nicht zahlende Kunden. Nicht, weil mir dadurch Geld fehlt (naja, ärgerlich ist das natürlich auch) sondern vielmehr, weil dabei immer ein wenig in der Beziehung zwischen Hoster und Kunde auf der Strecke bleibt - besonders wenn es dabei um Neukunden geht, was auf Grund meines Alters und einigen Vertragslaufzeiten zu 95% der Fall ist.

Ich wünsche mir von meinen Kunden, dass sie ihre Rechnungen innerhalb von 14 Tagen begleichen (so stehts auch drauf, danke Klaus). Sofern innerhalb dieser Frist keine Zahlung eingeht, setze ich mich innerhalb der Folgewoche an den Rechner und schreibe persönlich (!!!) eine Zahlungserinnerung, d.h. kein Kunde bekommt von mir ein vorgefertigtes Schreiben das aus ein paar plumpen Textbausteinen besteht. Ich versuche damit die persönliche Basis zu wahren und so eventuell einen kleinen Anreiz zu schaffen die offene Rechnung doch schnell zu begleichen.

Der letzte Absatz allerdings ist meistens der gleiche - der geht in ungefähr so:

Solltest Du Probleme - welcher Art auch immer - beim Begleichen der Rechnung haben, so kommuniziere das doch bitte mit mir. Kein Problem kann so groß sein, als dass man es gemeinsam nicht gelöst bekommen könnte.

In 99,999% der Fälle hat das bisher gegriffen. Meistens ging die Zahlung recht bald ein oder im Rest der Fälle wurde ich angeschrieben und die Situation erklärt - wenn man weiß, warum das Geld nicht kommt, kann man wesentlich besser damit umgehen, als wenn man es nicht weiß. Wenn man mit mir redet, entfernt sich mein Finger zumeist meilenweit vom dicken roten "Sperren"-Button.

Diese Woche war wieder eine der Wochen, wo ich eine solche E-Mail schreiben musste - bisher ohne jede Reaktion. Dabei ist der Betrag doch in diesem Falle so gering, dass man da locker drüber reden kann... Ich hoffe bald irgendwas zu hören