Welch ein Service!

Es gibt einen Mitstreiter, nein, keine Konkurrenz, ein Mitstreiter, über den habe ich mich hier im Blog schon mehrmals anonym ausgelassen.

Heute ist es wieder so weit! *künstliches lächeln aufsetz*

Seit ca. 2 Jahren lasse ich auf Server dieses Providers Software für eine Firma laufen für die ich auch noch arbeite. Diese Software erlaubt es eigentlich, dass der Bediener Dateien auf den Webserver hochladen kann.

Vor ca. 3 oder 4 Wochen ist die Domain innerhalb des Hauses auf einen neueren Server umgezogen. Das lief eigentlich recht Problemlos, bis heute das erste wirkliche Problem auftrat: Die Dateiuploads funktionieren nicht mehr.

Nach ein wenig suchen, habe ich schlussendlich die Ursache gefunden - in den PHP-Einstellungen:

file_uploads: Off

Ich habe das zuerst für einen bösen Fehler gehalten, doch nach einer Anfrage am Support (pardon, die nennen das NOC) bekam ich folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Holzmüller,

gerne schalten wir für Ihr Web die Option PHP-Upload frei.
Da dies eine zusätzliche Leistung zum Grundpaket darstellt, müssen wir
Ihnen für die Einrichtung 0,25 Arbeitsstunden berechnen.
Bitte bestätigen Sie uns den Auftrag.

Mit freundlichen Grüßen,
Xxxxx Xxxxx - Network Operation Center

Entschuldigung!
Ich finde das grenzt schon an eine bodenlose Frechheit. Erst schaltet man Features ab, die vorher Bedingungslos funktioniert haben und die ich als Hoster auch als selbstverständlich ansehe, und dann will man auch noch Geld dafür haben (wenn auch einmalig) sie wieder einzuschalten - was bei den "normalen" Stundensätzen schon ein recht großer Betrag ist.

Ich habe meinen Protest dazu schon kund getan, aber ich glaube nicht so recht, dass das irgendeinen Effekt erzielen wird. Ich war eigentlich immer recht zufrieden mit diesem Systemhaus, aber was die sich in den letzten 6 Monaten geleistet haben grenzt z.T. schon an Bodenlosigkeit. Ich bin froh, dass ich privat dort weg bin - wer seine langjährigen und guten Kunden so ausnimmt, der hat sich meinen Respekt echt verspielt.

So, das musste mal raus - man verzeihe es mir bitte!