Interessenten & Kunden

... frage ich mich gerade, wie ich meine Mailbox aufräume, denn dabei fällt mir auf, dass die "Support-Lastigen" Kunden - was nicht negativ gemeint ist, sondern eben die, mit denen man oft zusammen arbeitet - in diesem Fall oftmals gleiche Vornamen haben.

Schon faszinierend irgendwie... :hmm:

Gerade eben unter einer Anfrage über unsere Webseite:

P.S. Komm ich ins Blog, wenn ich schreibe, dass ich ins Blog möchte?

Na klar, Felix!

Ein Kunde wandte sich eben an mich und beklagte Probleme beim Einspielen eines Datenbank-Backups...

Ich habe mir das dann direkt mal vor Ort angeschaut: Das Backup hatte komprimiert eine Größe von 17 MB - dekomprimiert wurden es dann sage und schreibe 130 MB... :eek:

... das sprengte dann ein wenig sein Quota an Arbeitsspeichergröße. Aber ich habs ihm dann von Hand in die Datenbank gespielt. So gerne ich auch würde, aber derartig viel Arbeitsspeicher kann ich einem einzelnen Serverprozess nicht zur Verfügung stellen

Ich bin gestern Abend nach ein paar Tagen in Außerschwaben endlich wieder nach Hause gekommen - im Gepäck hatte ich dazu noch einen Kasten dieses hochgährigen ("altus") tollen Bieres aus meiner Heimat.

... das und die Freude wieder in Stuttgart war mir genug Anlass den einen oder anderen Kunden - naja, man versteht sich halt was besser - aus der unmittelbaren Umgebung spontan einzuladen. So wurde der Abend schön bunt und unterhaltsam. Allerdings hab ich wohl ein wenig zu schnell vorgelegt, sodass ich heute morgen erstmal mit Kopfschmerzen aufgewacht bin (gab auch längst nicht nur Altbier ) vor einer guten Stunde hat mich dann auch noch extreme Müdigkeit überkommen...

... wo soll das nur hinführen... :hmm:

Wenn ich solche Verwendungszwecke sehe, fängt mein Herz immer ein wenig an zu strahlen:

FUER DEN LIEBLINGSHOSTER
RN [...]

Es ist immer wieder ein recht komischer Moment und ruft ein wenig Zweifeln hervor, wenn man in e-Mails von Kunden Sätze wie

ich habe gerade kein Internet zur Verfügung

liest. Klingt schon paradox! Allerdings war es in diesem Falle dann doch das Schreiben von unterwegs und das Ablegen im Postausgang, was zu dieser Äußerung führte

Ein Kunde über den (Privat-)Computer meines Helferlein:

Windows? Bei tiggerswelt.net wird Windows eingesetzt? SKANDAL!!

Ich arbeite dran...

Es war wohl nur eine Frage der Zeit, aber ich fühle mich  nun offiziell verflucht.

Ich habe den Starbucks-Fluch!

Nicht, dass ich das sonderlich schlimm finden würde, aber mittlerweile scheint es bei mir so zu sein, dass wirklich jeder von mir erwartet, dass ich den ganzen Tag in diesem amerikanischen Kaffee-Laden rumsitze.

Gestern zum Beispiel gab es den traurigen Rekord in wirklich fast jeder zweiten Mail so Phrasen wie "Viel Spass im Starbucks", "Ich hoffe ich störe nicht beim Starbuckskaffee" oder "Du kannst Dich da drum kümmern, wenn der nächste Starbuckskaffee durchläuft".

Das ganze wurde noch durch ein Kundengespräch per Telefon gekrönt, dass doch tatsächlich mit den (oben ebenfalls genannten) Worten "Viel Spass im Starbucks" endete... :eek:

So oft bin ich da gar nicht!

Immer wenn ich einen neuen Kunden in unserer Datenbank eintragen will, der älter als 37 Jahre ist fange ich an zu seufzen...

Nicht, weil ich was gegen Menschen oberhalb diesen Alters hätte. Nein, auch denen vertrau ich sogar, nur muss ich dann immer die UNIX-Timestamps für das Geburtstag von Hand generieren - ist halt noch nicht alles so ausgereift hier

Interessanter Nebenaspekt dabei ist, dass wir im Verhältnis gesehen gar nicht mal so viele über 37 Jahre haben, die ihr Alter bzw. Geburtsdatum auch angegeben haben... :hmm:

Hat vielleicht wirklich was mit dem Alter zu tun... Man könnte auch mal schauen, wie so das Verhältnis zwischen Männlich und Weiblich und dem Nicht-Angeben des Datums ist

Wir räumen unseren Kunden immer ein Zahlungsziel von 14 Tagen ein - eigentlich recht großzügig, wie ich finde.

Viele Nutzen diesen Zeitraum auch vollkommen aus und zahlen erst am letzten oder vorletzten Tag - was natürlich auch ihr gutes Recht ist. Es gibt aber auch die, die noch am selben Tag das Geld anweisen und je nach Bank ist die Rechnung dann binnen 2h beglichen.

Letzteres freut mich natürlich sehr, sodass ich mir in den letzten Wochen angewöhnt habe, mich bei einem Zahlungseingang binnen der ersten drei Tage persönlich zu bedanken Nichts besonderes eigentlich, aber es kommt dennoch von Herzen.

.... oder wie dumm kann Software wirklich sein?

Gerade eben fragte mich ein Kunde via Jabber, ob ich da sei:

[22:13:00] <Kunde> Da?
[22:13:25] <Hoster> Ja, gerade noch so
[22:13:26] <Kunde> [Auto-Message] Ich bin gerade nicht da!
[22:13:29] <Kunde> *freu*
[22:13:30] <Hoster> *grrrr*
[22:13:31] <Kunde> [Auto-Message] Ich bin gerade nicht da!
[22:13:39] <Hoster> Schalt das ab!

Gute Software wäre so schlau zu erkennen, dass sie gerade benutzt wird und würde es unterlassen automatische Nachrichten zu verschicken. Aber so muss ich doch ernsthaft in Er wägung ziehen, dass die gute Kunde Schizophren ist und seine zweite Persönlichkeit gerade was anderes zu tun hat - oder er will einfach nur nicht mit mir reden

Vor mittlerweile fast einem Monat habe ich die Webserver mit Support für SVN via WebDAV ausgestattet.

Gestern war es dann soweit: Ich habe dem ersten Kunden von Hand auch wirklich ein SVN eingerichtet und er darf es nun testen.

Gleichsam ist das hier auch eine Ankündigung: In absehbarer Zeit werden wir unser Hosting-Angebot um die Möglichkeit mit SVN zu arbeiten erweitern - ein Feature was wohl eher nur (Web-)Entwickler anspricht, aber dennoch durchaus Sinnvoll wie ich finde.

Bis es wirklich soweit ist, wird wohl noch der eine oder andere Monat vergehen, wenn aber jemand Lust hat in absehbarer Zeit als Beta-Tester mitzumachen oder da draußen noch ein paar Ideen für sinnvolle Features rumschwirren: Einfach melden!

Ideen werden auch belohnt, versprochen!

Ich hab mittlerweile immer so 3-4 Kunden im Hinterkopf, die sich momentan nicht um ihre Seiten kümmern können oder wollen...

Instinktiv schaue ich ein oder zwei Mal die Woche bei ihnen (auf der Seite) vorbei und gucke, ob dort alles in Ordnung ist. Irgendwie fühlt man sich dabei wie, wenn man für den verreisten Nachbarn die Blumen gießt - ich hoffe sie kommen bald zurück!

Er nochmal mit einem Problem, bei dem ich ihm gerne persönlich weiterhelfen würde...

Leider habe ich heute keine Zeit mehr dafür, weswegen ich mich gerade nach seinem Status morgen, vielmehr dem Status der Eltern (anwesend oder eben nicht) und des PC-Verbots, erkundigt habe...

Eigentlich schon ein komisches Gefühl, somit quasi die Disziplinarmaßnahmen seiner Eltern zu umgehen - die werden bestimmt gerechtfertigt sein! Auf der anderen Seite kann ich ja nicht einfach den Support verweigern, nur um seine Eltern zu unterstützen :hmm:

Vielleicht mal anrufen und fragen... Ach neee... Der Datenschutz! (Vorsicht: Großer böser Scherz!)

Am Wochenende kam (nach eigenen Aussagen) ein Kunde zu uns zurück... Sowas freut mich natürlich

Zugleich fuchst es mich auch ein wenig, da wir alle Kundendaten nach Kündigung vernichten und ich überhaupt nicht mehr weiß, was er vorher bei uns gemacht hat oder warum er gegangen ist...

Nun denn: Es ist Teil unseres Datenschutzes und somit gut und berechtigt, aber meine Neugier befriedigt es noch lange nicht. Vielleicht sollte ich mich entweder zusammenreißen oder einfach mal nachfragen - wobei man die Geschichten der Vergangenheit vielleicht besser ruhen lassen sollte, nachher wars was böses was ich längst verdrängt habe

Tröstend ist auch, dass es einige Ex-Kunden gibt, an die ich mich unter Garantie (positiv) erinnern würde, wenn sie zurück kämen...