Interessenten & Kunden

Ich hab gestern doch wirklich wieder einen Kunden aufgeklärt, der dachte unsere Kundenmaschinen stehen wirklich bei mir im Wohnzimmer...

... schön wäre das, denn dann hätte ich zu Hause bestimmt ne ganz dicke Leitung, laut wäre das aber auch, denn allein ein Server generiert schon so viel krach, dass ich nicht nebendran wohnen mag. Ganz nebenbei, dass ich zu Hause nicht das Equipment hätte um sowas "professionell" zu betreiben...

Zu Hause stehen nur mein heimischer Router, der "Voice-Server", ein Fileserver und mein OpenNIC-Resolver

Ich bin fast vom Stuhl gefallen, wie ein Ex-Kunde mir vor einiger Zeit schrieb:

Ne dringend wars nicht . Aber ich habe gedacht über deine normale
Adresse antwortest du nicht mehr und deswegen über die Homepage

Zur Erläuterung: Er hat mir zweimal die selbe Mail geschrieben und dann nochmal per Kontakt-Formular das selbe abgesetzt.

Es ist ganz bestimmt nicht so, dass wir mit Ex-Kunden nicht mehr reden würden. Im Gegenteil: Auch denen stehen wir gelegentlich, z.B. wenn sie sich einen eigenen Server gemietet haben, gerne mit Rat und Tat zur Seite. Letzten Endes sind auch sie wichtige Multiplikatoren, denn sie können gut ein Bild davon vermitteln, "wie es so bei uns ist".

Aber es geht auch anders in diesem Geschäft, wie ein Kunde (mit dem ich sehr zufrieden bin) mir unter der Hand zuspielte. Da heißt es dann schon mal:

wir [...] könnten uns mal über
ihre betrügereien im internet unterhalten interessiert die STA immer
brennend was da so abgeht, wir haben hier schon dicke akten und viele
geschädigte was ihren namen angeht.

und weiter

das siehste dann schon [...] ich schick strafantrag mein junge und schon geht das spiel los

Äußerst interessanter Ton! :hmm:

Wobei ich nicht glaube, dass da auch nur irgend etwas dran ist. Auf Nachfragen (nicht von uns) wollte man natürlich auch keine Informationen heraus geben.

Es gibt da eine Interessenten-Geschichte, die mir schon seit einiger Zeit nicht mehr aus dem Kopf will. Vor fast genau zwei Monaten kam ein Interessent, den ich schon aus länger vergangenen Jabber-Gesprächen kannte, auf mich zu und wollte ein paar Infos zu unseren Angeboten haben.

Aus meiner Sicht habe ich mich verhalten wie immer, nur eine Sache hätte ich mir vielleicht sparen sollen, denn das Schicksal meinte es in diesem Falle wohl nicht so gut mit mir. Der fatale Fehler klingt harmloser als er war, denn ich konnte das Arbeiten mal wieder nicht sein lassen und schrieb dem Kunden an einem Samstag Abend, den ich mit Freunden bei einem Italiener in Nürnberg verbrachte, vom Essenstisch aus eine Mail - einen dieser berühmten Einzeiler, wo man denkt "die Frage ist doch trivial, das kann ich mal eben zwischen Tür und Angel beantworten".

So trivial war die Sache dann doch nicht, denn irgendwo muss zuvor eine Mail verloren gegangen sein - bei mir kam sie jedenfalls niemals an und so wurde mein Einzeiler gänzlich anders aufgefasst, als er gemeint war. Ich wollte dem Interessenten schnell alle Infos geben, die ich dachte, die er haben will, er hingegen empfand meine Mail als beleidigunged und war hoch unzufrieden.

Wir haben da nie mehr drüber gesprochen :hmm: ... was wohl ein Fehler war, denn sonst würde ich hier nicht den "Drang" verspüren es mal offen auszusprechen. Eines hat es jedenfalls gebracht: Einzeiler schreibe ich bestimmt nicht mehr beim Abendessen

Das hier scheint zu einem wahren Selbstläufer geworden zu sein...

Denn kaum eine Woche nach dem Blogpost kamen schon mehrere Kunden darauf zurück - so viele, dass ich nicht nur einmal überlegt habe, es als offizielles Angebot zu übernehmen. Ist zwar ein wenig Zweckentfremdet, aber was solls - der Markt diktiert die Regeln

Seit nun fast zwei Jahren bieten wir für Teilnehmer des JUNIOR-Projektes unsere Dienstleistungen vergünstigt an. Vorgestern wurde ich dann gefragt, ob dieses Angebot nur für Teilnehmer der deutschen Version gilt...

Zuerst musste ich ein wenig stutzen, denn natürlich weiß ich, dass das Projekt quasi international ist, aber das jemand aus einem fernen Land, z.B. Österreich, auf unser Angebot zurück kommen möchte, hatte ich nie bedacht

Aber die Antwort ist klar: Natürlich geht das auch!

Für jeden neuen Benutzer-Account (also auch Neukunden ) gibt es bei Bedarf eine Willkommensemail, die neben den Benutzerdaten auch versucht über ein paar weitere nützliche Daten, z.B. Daten des E-Mail-Servers, zu informieren.

In der Vergangenheit ist es wohl eher nur bei diesem Versuch geblieben, das Ziel haben wir damit wohl nie wirklich erreicht - dazu muss aber gleichsam auch gesagt werden, dass für diese "schlechte Leistung" verhältnismäßig wenig Nachfragen rein kamen - was mich heute morgen dazu veranlasst hat, diese E-Mail endlich einmal neu zu formulieren und zum einen überhaupt mal auf ein paar Themen neben dem Webhosting einzugehen aber auch andere ausführlicher bzw. präziser zu behandeln.

Momentan sieht das neue Werk eher nach einem Roman als nach einer kleinen Mail aus - es ist aber auch faszinierend, wozu man mittlerweile alles was sagen kann - sodass sich heute wohl mindestens mein Helferlein (mit seiner sehr kritischen Ader) daran begeben werden muss

Vor ein paar Tagen meldete sich ein Interessent bezüglich des VPN-Gateways bei mir.

Nach eigenen Aussagen ist er beruflich oft in China und würde gerne versuchen mit dem Gateway die chinesische Firewall auszutricksen bzw. zu umgehen... Natürlich kann man mit dem Gateway theoretisch auch bestehende Firewalls umgehen (je nachdem wie diese Konfiguriert sind versteht sich) aber das wäre jetzt nichts, was wir uns auf die Fahnen schreiben oder groß propagieren. Im Gegenteil:

In den FAQ weisen wir sogar ausdrücklich darauf hin, das solch ein Vorhanben durchaus gefährlich sein kann und man es lieber sein lassen sollte

Im Falle von China finde ich die Idee aber schon eher Interessant - zumal die Gründe derer Firewall ja nicht unbedingt mit der Meinung eines frei und demokratisch denkenden Menschen vereinbar sind - und bin gespannt, wie sich die Sache entwickelt. Im Zweifel kann man ja auch ein wenig tricksen - immerhin haben wir Kontrolle über den Endpunkt (und dessen Firewall) und der Kunde über den Ausgangspunkt... :hmm:

Eben meinte ein Kunde bei Jabber zu mir:

[15:02:11] <Kunde> Du bloggst viel, daher nehme ich an du hast kurz Zeit
[15:02:14] <Kunde> Ich brauch nicht viel

Klingt ein wenig logisch...

[ironie]

Bringt aber die Konsequenz mit sich, dass ich nicht mehr bloggen darf, weil ich sonst rein theoretisch mit Support-Anfragen überschüttet werde

[/ironie]

Letzte Woche bekam ich eine Mail von einem Kunden, in der er mir von seinen diesjährigen Urlaubsplänen berichtete...

Irgendwie erwartete ich recht früh ein "Ich bin in Stuttgart, lass uns mal einen Kaffee trinken gehen" und war dann um so überraschter, als ich mit dem Lesen der Mail fertig war, denn der korrekte Wortlaut war eher

Ich bin in Stuttgart und bräuchte noch eine Übernachtungsmöglichkeit für eine Nacht

... damit habe ich nicht gerechnet... Aber natürlich habe ich ein Bett frei

Gestern schrieb ein Kunde über das Angebot eines Marktbegleiters:

[...], dass auf dem Server [...] keinerlei Begrenzungen liegen (außer in der Verfügbarkeit *gg*)

(Den kursiven Teil habe ich sinngemäß ergänzt)

Na, das scheint mir doch ein lohnendes und lustiges Angebot - schade nur, wenn man eben die Verfügbarkeit am meisten bracuht

Heute morgen klingelte es bei mir an der Tür... Auf mein Nachfrage meldete sich jemand mit Worten "Schatzis" und "Getränke"...

Das "Schatzis" stellte sich sehr bald als "Chatzis" heraus - war mir sowieso lieber, denn oben an der Tür wartete immerhin eine männliche Person. Dort sollte ich kurz eine E-Mail unterschreiben, woraufhin ich ein Six-Pack Bier (ja, das kann man schon Bier nennen ) in die Handgedrückt wurde... Tux als Alkoholiker hat sich natürlich auch wahnsinnig gefreut...

Auf die Pflichtfrage, wo denn das beste Bier herkommt, wusste ich natürlich sofort die richtige Antwort: "Düsseldorf"!
... was wohl letzten Endes der Auslöser für diese unerwartete Lieferung war. Aber man muss seinen Horizont mal erweitern, und im Norden des Landes soll der ja besonders weit sein :hmm:

Dankeschön!

Ein Kunde hat sich zu seinem heutigen Geburtstag "Alle Leistungen unlimited" gewünscht... :hmm:

Soll er haben! Außer Domains, denn die könnten ja die Kalkulation zerstören und seit Praktiker und seiner Tiernahrung weiß doch jedes Kind, dass man immer mindestens ein Produkt von solchen Aktionen ausschließen muss.

In dem Sinne:

Herzlichen Glückwunsch!

Nachdem ein Interessent mal am Telefon meinte, dass er als Badener nicht wüsste, ob er mit einem Schwaben überhaupt Geschäfte abschließen kann, geht es mir nur noch selten aus dem Kopf. Ihn konnte ich darmals zwar recht fix von meiner rheinländischen Herkunft überzeugen und bekundete auch meine zu den Badenern größere Sympathie als zu den Schwaben, aber ich bin da ja auch nicht unvorbelastet:

Köln.

Köln, die Stadt am Rhein, wo (milde gesagt) nur Fanta aus Reagenzgläsern getrunken wird.

Aber mal im Ernst: Jedes schlechte Wort über Köln, das über meine Lippen geht, tut dies mit einem Zwinkern. Ich habe überhaupt kein Problem mit Köln oder seinen Einwohnern oder den dort vorherschenden Trink-Traditionen - auf letztere lass ich mich sogar selbst manchmal ein und erstere wie auch zweitere mag ich sogar

... das mag jetzt an meiner aufgeschlossenen Düsseldorfer Herkunft liegen, schließlich sind wir so nett und schenken auch bei uns in der Altstadt auf Wunsch auch Kölsch aus, aber ich wette der Großteil der Kölner ist es ebenso (auch wenn ich es immernoch nicht wagen würde dort nach einem gescheiten Bier zu fragen). Minderheiten, die es relativ ernst meinen gibt es bestimmt auf beiden Seiten

Trotzdem frage ich mich stets, wenn ich mit einem Kunden oder Interessenten aus Köln (und Umgebung) telefoniere oder schreibe: Weiß der gute Mensch am anderen Ende von meiner Düsseldorfer Herkunft?

Entweder tut er es wohl und hat kein Problem damit oder er lebt im schwäbischen Irrglaube... Ist aber auch egal

Am frühen gestrigen Abend scherzte ich mit einem Kunden, dass ich die nächste fällige Rechnung um Punkt 0 Uhr heute Nacht rausschicken würde - zumindest unterstellte er mir das. "Leider" hatte ich für Mitternacht schon andere Pläne, sodass dies zunächst recht ausschichtslos erschien, allerdings sind solche Dinge selten aussichtslos, wenn ich sie mir einmal definitiv in den Kopf gesetzt habe...

Rechnungen schreiben

Das ist bisher immer eine manuelle Angelegenheit, da Rechnungen noch eine recht aufwändige Validierung durchlaufen... Die landen dann per E-Mail in meinem IMAP-Postfach und können direkt auf dem Gerät überprüft und verschickt werden...

Da ich vor meinem Weggang noch etwas Zeit hatte, habe gleich noch die Engine hinter dem ganzen System ein wenig für PDAs modifiziert und die Möglichkeit auf fast das gesamte Rechnungswesen zugreifen zu können hinzugefügt

Die PDA-"Wut" hat sich dann heute mittag direkt fortgesetzt und ich habe ein längst vergessenes Projekt wieder aufgeriffen und komplett neu implementiert - und so kann mein PDA nun auch wieder SMS-Nachrichten zu günstigen Gateway-Preisen verschicken...

... gleich auf der neuen (noch internen - dazu ein anderes Mal ggf. mehr ) Version unseres Gates. Recht kompfortabel mit Adressbuch, ein wenig mehr Datenschutz und der Möglichkeit seinen Lieblings-SMS-Typ voreinzustellen

Alles einstellen...

SMS schreiben...

Und fertig!

Wir haben uns in den letzten Tagen ein wenig um unseren DDNS-Dienst gekümmert, der nicht vor allzu langer Zeit seinen ersten Geburtstag feiern durfte.

Rückblickend lässt sich sagen: Die Einführung war mit recht viel Arbeit im Vorfeld verbunden, danach lief aber alles so reibungslos, als hätte es diese Erweiterung unserer Domains schon immer gegeben. Mir sind bis heute keine wirklichen Probleme bekannt...

Wurde also Zeit, dass wir zum einen den Dienst selbst verbessern und ihn gleichsam auch besser in unser Kundeninterface mit integrieren. Letzteres habe ich gestern getan und seitdem...

Übersicht	... wird man nun im Kundeninterface schon auf der ersten Seite zum DDNS-Dienst mit einer Liste der eigenen DDNS-Domains und dem nützlichen Wiki-Link begrüßt...
Protokolle in neuem Gewand	... bekommt eine schönere Übersicht der Zugriffs- und Änderungs-Protokolle...
Ganz neu!	... und kann neuerdings die Domain auch direkt im Kundeninterface manuell bearbeiten... (Was wohl nur bedeuten kann, dass wir da ganz schnell einen "allgemeinen" DNS-Editor nachlegen müssen )