"Hättest Du mich nicht vorher warnen können"

Folgende Geschichte ist nachgestellt, beruht aber auf einer Tatsache, die sich heute abgespielt hat.

Ein Kunde und Mitleser von mir hat seinen DSL-Zugang bei einem Mitstreiter, dessen Namen ich hier nicht nennen mag. Als guter Mathematiker würde ich diesem Unternehmen den Namen "2" geben; und wer jetzt nicht 1 und 1 zusammenzählen kann ist selbst schuld.

Es passierte, dass ein DSL-Zugang urplötzlich nicht mehr Funktionieren wollte und ein Lämpchen Namens "Sync" am DSL-Modem rot blinkte. Das dies ein Fall für den Support eines guten Providers ist, liegt auf der Hand und da man ja nur blöder DSL-Kunde ist, gibts dafür auch gleich ne 0900er-Nummer. Doch es sollte sich herausstellen: Wer hartnäckig beim Unternehmenssitz in M. anruft und sich ca. 15 Minuten mit einer netten Dame unterhällt, die allerdings einige Sachen verleugnet verheimlicht, soll mit einer 0180er Nummer belohnt werden.

Der an der Hotline wartende Techniker ist wohl nur auf Tolle eingestellt und das gespräch verlief wie folgt: (Zugespielt bei Jabber)

Techniker: Haben sie denn auch alle Kabel richtig angeschlossen?
Kunde: Ja.
Techniker: Auch das Netzwerkkabel?
Kunde: Nein.
Techniker: Wie? Dann ist doch alles klar!
Kunde: Habe aber WLAN.
Techniker: OK, wir schicken mal ne Fehlermeldung zur T-Com
Er nochmal: Haben sie denn mal nen Firmwareupdate gemacht?
Kunde: Ja
Techniker: Haben sie danach auch resetet?
Kunde: Nö, lief ja alles danach
Techniker: Es liegt bestimmt daran, dass sie nicht resetet haben!
Kunde: Reset mach ich gerade.
(2 Minuten später)
Kunde nochmal: Es geht immer noch net
Techniker: Hmm, das liegt ja wirklich an uns...

Ich frag mich, ob der Herr die Bedeutung dieses rot blinkenden LEDs kennt oder ob ich völlig falsch liege. Das hätte man auch einfacher haben können!

Meinem Kunden sage ich: Wir hatten beide Mathe LK und haben unser Abi gut geschafft. Mit solchen kleinen Rechenaufgaben wo 2 rauskommt sollte man sich nicht mehr quälen. Und wenn Du sowas vorher gewarnt wissen willst, musst Du vorher fragen.

Für alle anderen schließ ich mich mal dem Manuel an: