Mittwoch, 23. November 2005
"Hättest Du mich nicht vorher warnen können"
Folgende Geschichte ist nachgestellt, beruht aber auf einer Tatsache, die sich heute abgespielt hat.
Ein Kunde und Mitleser von mir hat seinen DSL-Zugang bei einem Mitstreiter, dessen Namen ich hier nicht nennen mag. Als guter Mathematiker würde ich diesem Unternehmen den Namen "2" geben; und wer jetzt nicht 1 und 1 zusammenzählen kann ist selbst schuld. 
Es passierte, dass ein DSL-Zugang urplötzlich nicht mehr Funktionieren wollte und ein Lämpchen Namens "Sync" am DSL-Modem rot blinkte. Das dies ein Fall für den Support eines guten Providers ist, liegt auf der Hand und da man ja nur blöder DSL-Kunde ist, gibts dafür auch gleich ne 0900er-Nummer. Doch es sollte sich herausstellen: Wer hartnäckig beim Unternehmenssitz in M. anruft und sich ca. 15 Minuten mit einer netten Dame unterhällt, die allerdings einige Sachen verleugnet verheimlicht, soll mit einer 0180er Nummer belohnt werden.
Der an der Hotline wartende Techniker ist wohl nur auf Tolle eingestellt und das gespräch verlief wie folgt: (Zugespielt bei Jabber)
Techniker: Haben sie denn auch alle Kabel richtig angeschlossen?
Kunde: Ja.
Techniker: Auch das Netzwerkkabel?
Kunde: Nein.
Techniker: Wie? Dann ist doch alles klar!
Kunde: Habe aber WLAN.
Techniker: OK, wir schicken mal ne Fehlermeldung zur T-Com
Er nochmal: Haben sie denn mal nen Firmwareupdate gemacht?
Kunde: Ja
Techniker: Haben sie danach auch resetet?
Kunde: Nö, lief ja alles danach
Techniker: Es liegt bestimmt daran, dass sie nicht resetet haben!
Kunde: Reset mach ich gerade.
(2 Minuten später)
Kunde nochmal: Es geht immer noch net
Techniker: Hmm, das liegt ja wirklich an uns...
Ich frag mich, ob der Herr die Bedeutung dieses rot blinkenden LEDs kennt oder ob ich völlig falsch liege. Das hätte man auch einfacher haben können!
Meinem Kunden sage ich: Wir hatten beide Mathe LK und haben unser Abi gut geschafft. Mit solchen kleinen Rechenaufgaben wo 2 rauskommt sollte man sich nicht mehr quälen. Und wenn Du sowas vorher gewarnt wissen willst, musst Du vorher fragen.
Für alle anderen schließ ich mich mal dem Manuel an:
Hintergrund war ein Wechsel von DSL der Telekom zu 2
- nach 48std war das Sync lämpchen immer noch rot, obwohl das eigentlich laut 2 sofort und ohne große unterbrechung gehen sollte. (DSL war ja bereits vorher von der TK da... (und eig ist 2 ja auch TK dsl afaik)Ok dann heute morgen mal das Telefon genommen und wiederwillig die 0900 Nr für 99c die Minute gewählt.
Erster Versuch: Ansage über gebühren - Sprachcomputer, ich navigiere mich zum DSL teil - mist einmal falsch verstanden - also "nein" gesagt - der PC bedankt sich und legt auf :\
2. Versuch: Ansage über gebühren - dann stille
3. Versuch: Ansage über gebühren - dann stille
Aktuell: Sync lampe immer noch rot.
...bin ich froh das es sich nich um meinen anschluss handelt
Soll ich mal die 0180er Nummer erfragen?
Dieser Anderweitig Nutzbare DSL-Account ist eigentlich der einzige Grund warum ich überhaupt noch bei der Telekom bin. Ich bin nicht gewillt da meine Freiheit aufzugeben und für nen Provider-Wechsel erstmal kündigen zu müssen (was wohl immer nen Ausfall des Internet-Zugangs zur Folge hat).
Ich empfehl das auch nichtmals mehr weiter, auch wenns meinen Freunden/Kunden/Kollegen meist nur ums Geld geht- aber das ist bekanntlich nicht wirklich das was im Notfall zählt.
01805-605405 (Service)
01805-001006 (Kundenbetreuung)
und, das aller beste:
02602 96-0
einfach mal fragen ob die einen zur Technik verbinden... meine hat sich gesträubt, aber es soll auch nette Damen bei 2 geben...
Aber: Ist das rechtens?
Egal... Ich habs ja net geschrieben
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