Unworte

Wie ich heute morgen anfing zu arbeiten tat ich erstmal das, was ich jeden morgen tue: Berichte lesen. Darunter war auch der über die Domains, die diese Nacht verlängert wurden - der Bericht ist natürlich mehr oder minder unwichtig, ich lese ihn aber trotzdem immernoch regelmäßig nur um das Gefühl zu haben, dass alles in Ordnung ist. Ganz ganz ganz selten findet man dann doch mal ein "schwarzes Schaf" oder zumindest einen Fall, wo es im Kopf klingelt.

Bei einer Domain tat es das auch heute und so meldete ich mich via Jabber XMPP beim Kunden:

<Support> Heute morgen kam der Renewal für xxxxxxxxxx.org. Jetzt wo ich ihn lese - war da nicht was?<Kunde> kündigen?
<Kunde> argh<Support> So in der Richtung, ja
<Support> Aber solch Worte mag ich nicht aussprechen oder schreiben

Konkreter Hintergrund der Sache war ein mehr oder minder beiläufiges Gespräch mit dem Kunden vor zwei Wochen, wo er wohl andeutete diese Domain demnächst kündigen zu wollen, es aber bis heute nicht getan hat. Dieser Fall schreit eigentlich danach, Kunden ggf. einmal pro Woche über Ihre auslaufenden Domains zu informieren - einen einzigen entsprechenden Kundenwunsch gab es letztes Jahr bereits. Immhin zeigen wir das entsprechende Datum mittlerweile bei uns in der Domain-Verwaltung an. :hmm:

Aber es ging noch weiter mit solchen "Unworten":

<Kunde> hast du die domain denn jetzt für den nächsten kündigungs termin vorgemerkt?
<Support> Nein - Schick mir dazu bitte eine E-Mail
<Kunde> kuendigung@tiggerswelt.net?
<Support> support@tiggerswelt.net
<Support> So offensichtlich wollen wir es dann doch nicht haben, dieses Unwort...

*schauder* Soweit soll es also noch kommen, dass wir extra eine E-Mail-Adresse einrichten um KündigungenLebensplan-Änderungs-Wünsche zu bearbeiten...