Interessenten & Kunden

Gerade eben von einer Kundin via Jabber bekommen:

11:30:05 <Kundin> Du bist so ein privater Hoster..
11:30:13 <Kundin> Da hat man so persönlichen Bezug zu
11:30:25 <Kundin> Man bekommt das Gefühl, dass Du nur für einen selbst da bist
11:30:42 <Kundin> Da vergisst man schnell, dass es noch andere Nebenkunden gibt

Herrlich! Das könnte ich mir den ganzen Tag anhören... *dahinschmelz*

Ich konnte es mir nicht nehmen lassen einem Kunden 37 Cent Rabatt zu geben.

Sein Rechnungsverlauf war entscheidend nah an einem vierstelligen Betrag. Mit der neuen Rechnung hätte er ihn allerdings um 37 Cent verfehlt. Das konnte ich einfach nicht zulassen!!!

Ein Kunde der mir bereits am Donnerstag persönlich (also nicht über unseren Support) eine Anfrage geschickt hatte, musste bis heute morgen auf Antwort warten, da ich am Freitag außer Haus unterwegs war. Zwischenzeitlich fragte er an, ob wir Betriebsferien haben und ich musste echt überlegen wie diese denn bei einem Webhoster aussehen. :hmm:

Fährt das gesamte Team in den Urlaub und lässt sich bei einem Cocktail die Sonne auf die bleiche Informatiker-Haut scheinen? Machen die Webserver auch Urlaub und werden heruntergefahren? Oder kümmert der Facility-Manager sich im Problemfall um die Maschinen? Und überhaupt: Wieviel Verständnis hätte die Kundschaft für Betriebsferien?