Interessenten & Kunden

Ich hatte das Thema schon in einem recht langen Blog-Post ausformuliert, allerdings habe ich das Fenster ohne zu speichern einfach so geschlossen. Insgesamt ist es auch ein für mich persönlich recht schwieriges Thema, aber ich finde das es im Rahmen einer "kompletten Berichterstattung" auch in diesen Blog gehört - immerhin berichte ich hier das eine oder andere Mal über unseren "tollen und super-schnellen" Support, doch auch hier arbeiten nur Menschen und nicht immer läuft alles rund. Um es für mich schmerzlos zu halten, formuliere ich es recht knapp.

Eines Nachts vor ca. einem Monat  hatte ich mit einem Interessenten per Jabber/XMPP ein paar Sonderkonditionen ausgehandelt. Zur Bearbeitung am nächsten Tag hatte ich die entsprechende E-Mail in meinen Ordner sortiert und dort vergessen. Wer die Verantwortung hierfür trägt ist klar: Ich. Und die einzige Möglichkeit die ich bei sowas habe ist "die Flucht nach vorne": Sofort eine E-Mail schreiben und um Entschuldigung bitten und hoffen, dass dem stattgegeben wird.

Ob man mir in diesem Falle verziehen hat? Ich glaube nicht so recht dran, denn den Kunden haben wir nicht bekommen. Wobei ich in so einem Falle eigentlich auch nicht mehr davon ausgehe - denn je nachdem wie lange wir nicht von uns hören lassen, ist es schon ein arg schlechtes Bild, dass wir von unserem Support präsentieren - aber man kann es ja versuchen und eine Entschuldigung ist das mindeste, was man von einem Dienstleister erwarten kann.

Auch mit dem Wissen mir zum Schluss Mühe gegeben zu haben, ist das ein schwarzer Tag für mich und es wird einiges an Schokolade und positivem Zuspruch brauchen bis ich das verdaut habe. Irgendwo gehört zum Verdauen auch, es hier erwähnt zu haben, denn auch bei uns gibt es offensichtlich nicht nur Sonnenschein. Wehe es dreht mir da jemand einen Strick draus!

Es gibt doch nichts schöneres als mit einem geknackten osCommerce in den Tag zu starten.

Auf ein neues also das Superman-Kostüm anziehen und die bösen Jungs jagen!

Der erlehmann hat beim diesjährigen Google Summer of Code mitgemacht und ein Plugin für Wordpress entwickelt, mit dem sich recht einfach Lizenz-Informationen für im Blog verwendete Bilder verwalten lassen.

Eigentlich ein Muss für jeden, der 1.) Wordpress verwendet und 2.) ab und zu fremde Bilder in seinem Blog verwendet. 

Die Mitarbeiterin eines Kunden bat mich gestern darum, ihre E-Mail-Adresse heute abzuschalten bzw. auf die allgemeine info@-Adresse umzuleiten. Ich schrieb ihr, dass sie sich dann nicht wundern sollte, wenn es heute still wird. Ihre Antwort folgte prompt:

Ich werde nicht weinen

Vielleicht ein bisschen, wenn es zu still wird!

Sie sind - wie immer - mein ganz persönlicher Held! Ganz vielen lieben Dank!

Als ich ihr heute ihre vorerst letzte E-Mail (zumindest an diese Adresse) schrieb um sie vor der Umleitung zu "warnen" konnte ich mich bzgl. der Stille nicht ganz zurück halten:

Bei Ihnen bin ich recht zuversichtlich, dass in absehbarer Zeit "zu still" nicht zu den ernst zu nehmenden Problemen zählen wird. Aber das ist mitunter ja ein recht erfreulicher und wünschenswerter Zustand. Mitunter... Vielleicht nicht komplett...

Ich knipse Ihre E-Mail-Adresse nun ab und wünsche Ihnen schon mal alles Gute für die Zukunft! Bis in 3 Jahren dann.

Für die, die es noch nicht geahnt haben: Sie geht in den Mutterschaftsschutz. Und ich merke dabei, dass ich wohl mittlerweile so langsam in das Alter komme, wo man sich fast schon voller Neid für sie freut und sich dabei denkt "Wann bin ich denn endlich mal dran?".

Ach ja: An dieser Stelle auch nochmal ein "Herzlichen Glückwunsch!" an den Rackblogger. (Hat aber nichts mit dem oben erwähnten Fall zu tun, außer dass es gerade wohl "In" ist)