Interessenten & Kunden

Wir sind was das Marketing angeht noch nie sehr aktiv gewesen. Es ist zum Beispiel auch nichts, was ich zu meinen Stärken zählen würde. Wenn ich auf die vergangenen 5 Jahre zurückblicke hat das auch immer jemand anderes für uns getan: Unsere Kunden!

Dabei waren es meistens weniger die großen besucherstarken Webseites, die irgendwo ein Banner von uns tragen, sondern eher der kleine durchschnittliche Privatkunde (nicht das wir hier eine Statistik hätten, ich schätze es gerade aus dem Bauch heraus), der einfach einem Freund oder Bekannten eine persönliche Empfehlung ausgesprochen hat.

Ich freue mich immer wahnsinnig, wenn wir eine E-Mail bekommen, die mit dem Satz beginnt "[...] irgendwer hat mir euer Webhosting empfohlen [...]", wenngleich es auch immer ein wenig Leistungsdruck mit sich bringt, denn in diesem Falle haben wir gleich doppelte Verantwortung: Zum einen gegenüber dem Neukunden aber natürlich auch gegenüber dem Bestandskunden, der die Empfehlung aussprach - immerhin birgt er in diesem Moment mit seinem Namen für unseren Service. Ich bin mir dieser Verantwortung bewusst.

Um so mehr freut es mich dann, wenn man nach ein wenig Sonntags-Support solche Zeilen zu lesen bekommt:

Vielen Dank für den wirklich großartigen Support! Es bewahrheitet sich eindeutig, was meine Freunde an Empfehlungen ausgesprochen haben .

Super! Mehr davon!

Folgendes ereignete sich bereits am Mittwoch, nachdem ich mir auch prompt die Erlaubnis es zu bloggen abgeholt habe und es immernoch wartet, will ich es hier nicht vorenthalten:

Ein Kunde hatte zwei Stunden zuvor eine Domain bestellt und zwischenzeitlich "herausgefunden" oder auch "ist herausgefunden worden", dass er sie nun doch nicht brauchte, daraufhin schrieb er via Jabber:

[14:10:26] <Kunde> naja. habe ich den gegenwert von 7 cheeseburgern verloren, nicht tragisch.
[14:10:39] <Kunde> (hilft ungemein, euros eins zu eins in cheeseburger umzurechnen)
[14:10:53] <Support> Ich hab früher mal Kunden in Kaffees umgerechnet
[14:10:59] <Support> Darf ich das hier überhaupt schreiben?

Nun gehört zum Leben natürlich viel mehr als nur Kaffee, aber es stimmt: Es gab wirklich mal ein "Whitepaper" das mehr aus internen einem Spaß heraus entstanden ist und alle Umsätze nicht in Euros sondern in Kaffee auswies. Wenn ich mir mittlerweile den Euro-Kurs so anschaue, dann klingt das zumindest beim Domain-Handel richtig verlockend!