Büro

Bei uns im Support ist nicht immer ersichtlich, für wen von uns jetzt genau eine E-Mail bestimmt ist oder auch wer rein theoretisch Anspruch darauf erheben könnte. Manche E-Mails beziehen sich auf Telefonate oder Jabber-Gespräche, sind trotzdem nicht eindeutig zuzuordnen.

... zudem ermutige ich mein kleines Team schon mal, mir einfach E-Mails wegzunehmen, auch wenn sie an mich direkt gerichtet sind, ich aber gerade mal wieder ziemlich in der Arbeit versinke.

So begab es sich gestern, dass Helferlein #2 (unwissentlich) eine E-Mail bearbeitet hatte, wo der Neukunde* eigentlich Helferlein #1 zugestanden hätte. Im Gespräch fiel mir dieser Umstand dann auf und ich habs mal erwähnt - eigentlich nix schlimmes, aber sollte ggf. auch kommuniziert werden. Kurze Zeit später wollte ich mich dann der E-Mail eines Interessenten widmen, auf die ich mich schon die ganze Zeit gefreut hatte. Doch was war das: Helferlein #1 hatte sie mir schon geklaut!

Ist natürlich im Sinne des Kunden, wenn seine E-Mail ein paar Minuten oder Stunden früher bearbeitet wird, dennoch entstehen auf Mitarbeiter-Seite schon mal Betroffenheit und Rachegefühle...

... und so suche ich noch nach einer Möglichkeit mich für den Diebstahl zu rächen! :hmm:

* Für Neukunden gibt es intern keine Provision o.ä. für den entsprechenden Bearbeiter, aber irgendwie erfüllt es jeden hier mit Stolz, wenn man behaupten kann "Den Erstkontakt hatte ich und eingerichtet habe ich ihn schlussendlich auch" - eigentlich schön, wenn sich das so mit positiven Emotionen belegen lässt

Wenn wir "größere" Projekte bearbeitet haben, habe ich mich in der Vergangenheit immer selbst darum gekümmert. Zum Glück waren es bis dahin immer Sachen, die von unserer Seite auch ein Mann allein hatte stämmen können. Für mich war und ist es schon immer wichtig gewesen, persönlichen Bezug zu solchen Projekten zu haben und auch 100% dafür gerade zu stehen was dort passiert.
Das hat sich nun ein wenig verändert, denn dieser Tage wird mein Helferlein in eines dieser Projekte mit einsteigen. Ganz schön spannend eigentlich, denn wir haben seitens des Auftraggebers ein wenig Zeitdruck (was aber nicht direkt an uns liegt ) - spannend, weil ich und mein Helferlein uns gerne schon mal in die Haare bekommen, wie denn etwas konkret umzusetzen sei. Produktiv ist es allemal, aber es kostet Zeit. Zeit die wir momentan nicht haben.
... außerdem weiß ich jetzt nicht mehr voll und ganz was im Projekt geschieht. Ich werde mich zwar informiert halten, aber aus meinen Händen ist es dann doch nicht entsprungen und so werde ich mich immer ein wenig außen vor fühlen.

Das die alte Methode nicht zukunftssicher war ist klar, dennoch ist mir ein wenig mulmig dabei, wenngleich ich mich riesig freue mein Helferlein in dieses Projekt zu schicken!